贵阳市社区卫生服务机构人员工作满意度现状分析.pdfVIP

第27卷第 1O期 卫生软科学 、，o1．27No．10 2013年10月 SoftScienceofHealth Oct．，2013 贵阳市社区卫生服务机构人员工作满意度现状分析 杨 星，张 燕，张 满 (贵阳医学院医药卫生管理学院，贵州 贵阳 550004) 摘 要：[目的]了解贵阳市社区卫生服务初构人员工作满意度的基本现状，为社区卫生服务人力管理提 供科学依据。[方法]从贵阳市随机选取 10家开展社区卫生服务机构的314名人员~-fS问卷调查，内容 包括人员基本特征和 23个工作满意度因子。对满意度结果做统计描述，并进行 Spearman相关分析、t 检验和方差分析。[结果]机构人员工作总体满意度—般，满意度评分为 (3．34±0．79)分。较不满意的 因子有工资福利、职称晋升、奖惩制度、个人发展机会等。医学技术人员、在编职工是满意度总和评分 较低的群体，职工离职意愿与满意度评分相关。[结论]社区卫生服务机构人员X-作满意度有待提高；应 加强对在个人发展前景提升、工作回报提高、工作期望增加等方面的政策措施 关键词：社区卫生服务，工作人员，满意度 中图分类号：R197．61 文献标志码：B 文章编号：1003-2800 (2013)10-0602-05 社区卫生服务 (CommunityHealthService，CHS) 种调查方法收集相关数据，调查全过程进行严格的质量 工作人员是社区卫生服务的直接执行者，其队伍的稳定 控制措施。共对贵阳市l0家社区卫生服务机构 (中心或 性和积极性决定着社区卫生服务工作的质量，是保证社 站)的在职职工进行了调查，在正式调查之前进行了预 区卫生服务深入、健康、持续发展的关键。目前，我国 调查，正式调查共发放调查问卷 330份，回收问卷 316 CHS机构在人员数量、质量、专业结构和服务项 目等已 份(回收率95．8％)，其中有效问卷314份(有效率99．4％)。 经有了较大的改进，但是CHS机构人才流失和服务质量 1．3 调查内容 仍然是一个束缚我国CHS工作的重要问题，而工作满意 1．3．1 基本信息特征 度不高是其中的一个重要原因[1】。本研究对贵阳市社区 通过问卷调查方法，收集调查对象的基本信息特征 卫生服务机构人员进行抽样调查，以了解贵阳市社区卫 (性别、年龄、学历、职称、从事服务工作年限、工作 生服务机构人员工作满意度的评价情况，并探讨各满意 类别、人事关系等)。 度之间的关系，对不同特征人群的满意度进行对比分析， 1．3．2 满意度 寻找社区卫生服务机构人员满意度的主要特点，为制定 详细询问调查对象对工作总体、福利待遇、分配制 有关的政策措施，提高人力管理质量提供科学依据。 度、奖惩制度、个人发展、培训机会、职称晋升、工作 1 资料与方法 量及效率、管理制度、工作成就感、同事关系、患者尊 1．1 研究对象 重等23个工作及过程中的满意度情况。满意度采用里克 按照贵阳市地理分布、经济状况、社区卫生服务水 特 (Likert)态度量表的5级计分方式 (很不满意、不 平等因素，从贵阳市辖区内随机抽取 10家开展社区卫生 满意、一般、比较满意、很满意)，按题 目含义对应分值 服务3年以上的社区卫生服务中心 (站)作为调查机构。 1～5分。 以机构中从事相关工作 1年以上的卫生技术人员 (医生、 1．4 资料整理与分析 护士预防保健人员、医技科室人员)、工作管理人员等作 资料录入采用Epidata3．1软件，资料整理与分析采 为本次研究的调查对象。 用SPSS13．0软件。采用构成比对调查对象基本J隋况进行 1．2 调查方法与实施 描述，并计算有关的满意度赋值结果，各因子及满意度总 统一对调查员进行严格的调查培训，