永诚保险河南分公司车险查勘定损岗考核实施细则(试行).docVIP

永诚财产保险股份有限公司河南分公司 车险查勘定损岗考核实施细则（试行） 为实施总公司车险查勘定损岗考核暂行办法，提高查勘定损品质，提升理赔时效，保证客户服务，根据河南分公司现有查勘定损人力配置、工作职责以及分公司查勘定损管理体系等实际情况，制定本考核实施细则。 第一部分 查勘定损岗考核实施细则 考核对象 第一条 本办法适用于全辖所有实际从事查勘定损实务工作的人员，包括下列各类人员及单位： 1、与本公司鉴定了正式劳动合同的人员； 2、劳务派遣人员； 3、与外包公司签订劳动合同的人员； 4、公估公司； 5、合作定损点； 6、其他进行查勘定损的理赔辅助人。 第二条 对于第一条所列明的1至3类人员，将个人作为考核对象；对于第一条所列明的4至6类单位，分别将公估公司、合作定损点、其他从事查勘定损工作的理赔辅助人（以下简称查勘机构）做为一个考核对象。 考核内容 第三条 施行月度考核制度，月度考核采取评分制，各考核指标分值相加，满分为100分。 第四条 考核内容：工作量、工作时效、案件处理质量、管理评分、内控扣分。 第五条 考核指标 考核项目 考核指标 计算公式 统计口径 数据来源 指标分值 项目分值 1、工作量 1.1日均工作量 当月日均工作量/本岗位日标准工作量×分值 统计在当月完成的所有查勘定损任务。 网上理赔系统 10分 10分 2、工作时效 2.1及时提交率 当月及时提交率/本岗位标准提交率×分值 统计在当月完成的所有查勘定损任务。 网上理赔系统 20分 50分 2.2案件退回率 本岗位标准案件退回率/当月案件退回率×分值 统计在当月完成的所有查勘定损任务。 查勘定损管理岗（财物核损）台帐 10分 2.3退回案件提交率 当月退回案件提交率/本岗位标准提交率×分值 统计在当月完成的所有查勘定损任务。 查勘定损管理岗（财物核损）台帐 20分 3、案件处理质量 3.1车辆定型准确率 准确定型任务数/定损任务总数×分值 查勘发送时间在当月的所有定损任务。 网上理赔系统 10分 30分 3.2标准配件点选率 点选标准配件数/总配件数×分值 当月核损完成的所有定损任务。 网上理赔系统 10分 3.4核损核减率 （∑查勘员第一次上报的定损金额－∑最后一次核损通过的定损金额）/∑查勘员第一次上报的定损金额×分值 1、统计在当月核损完成的所有定损任务； 2、“查勘员第一次上报的定损金额”小于“最后一次核损通过的定损金额”的案件不统计。 报表分析系统 10分 4、管理评分 4.1管理评分 车险部经理（或查勘定损管理岗）、核损岗评分 车险部经理、外勤主管等根据查勘定损岗当月执行力、团队合作能力、考勤、客户及销售反馈信息、车辆管理、着装规范等方面进行综合评分。 车险部经理（或查勘定损管理岗） 5分 10分 核损岗 5分 5、内控扣分 5.1内控扣分 扣分项件数×分值 有效投诉、通报批评 总公司、分公司、行协等 有效投诉1件＝-5分，通报批评1件＝-10分 第六条 考核指标参照标准 河南分公司查勘定损岗考核指标参照标准 日均工作量 因案件数量分布不均暂以实际工作量为准 及时提交率 90%（3天） 案件退回率 30% 退回案件提交率 90%（3天） 核损核减率 以车险网上理赔系统报表导出的平均值为标准 注：1、计算公式： 及时提交率＝当月（日）案件处理量/标准日期内提交量×100% 案件退回率＝当月（日）案件退回量/当月（日）案件提交量×100% 退回案件提交率＝当月（日）案件退回量/退回案件标准日期内提交量×100% 2、本表中括号内的日期为考核标准日期。 3、若实际案件发生量达不到标准工作量的最低标准，则按标准工作量指标分值计算。 4、达到“考核指标参照标准”的按满分计算，若达不到则按实际数值计算考核。 第七条 考核结果评价 考核评分 考核结果评价 ∞≥90分 优秀 90分＞∞≥80分 良好 80分＞∞≥70分 一般 70分＞∞≥60分 异常 ∞＜60分 危险 第二部分 查勘定损管理岗考核实施细则 针对分公司车险部对全辖所有查勘定损岗、各查勘机构（包括公估公司、合作定损点、车险直赔中心、查勘定损服务站、代理查勘服务网点、其他理赔辅助人）所处理案件的财物核损、理赔服务时效跟踪、查勘定损质量管理的对口管理模式，特制定查勘定损管理岗（即从事财物核损或对口管理的分公司本部查勘定损岗）考核实施细则。 第一条 施行月度考核制度，月度考核采取评分制，各考核指标分值相加，满分为100分。 第二条 考核内容 1、查勘定损管理岗（财物核损）考核内容：核损工作时效，核损核减率、管理评分、内控扣分。 2、查勘定损管理岗考核内容：对口机构案件提交率、对口机构案件退回率、对口机构退