企业文化在美国商业性文件中心发展中的作用探析——以iron mountain和Recall为例.pdfVIP

__ 一一 ll一， ＼ 誓豳 — — — — — [==二 确的项 目”。可见，在 Recall客“户满意度不是只停留在 口头 心将 “注重员工的发展”作为公司价值观的重要内容之一，并 上，而是公司必须达成的 目标”。【1 据此专 门设立 IMPACT奖来表彰应用六西格玛管理法提高 “以客户为本”的服务理念使中心赢得了客户的信任。 工作效率和节约成本的团队或个人。除此之外，中心还开展 lron mountain的客户 USANA健康科学公司的负责人 了员工学习计划，员工可以参加 Recall大学培训和轮 岗培 McMurray说 ，“Iron mountain具有 良好的信誉和可靠的 训 。Recall大学培训 向『所有员工提供 电子学习、讲师指导研 服务，以及全心全意为客户奉献的精神……因此选择其作为 讨会和外部发展实践，内容涉及营销技巧、计算机培训、领导 USANA 的电子文件管理的国际服务商是一种明智做法”。 力和沟通技巧等。【lTz是由于对创新精神的追求和员工学习 Recall宣称在 2011年收到客户的第一亿个文件箱，这在很 发展的重视，两中心在本行业一直保持较强的核心竞争力， 大一定程度上受益于公司的 “以客户为本”的服务理念。正如 这也是他们能够引领行业发展的重要因素之一。 集团总裁兼首席运营官 Elton Potts所言，“Recall能够在 3高度的社会责任感帮助中心树立 良好的企业形象 地球的每一个角落为客户提供本地化、个性化的满意服务， 中心高度的责任感首先体现在节能环保方面。据统计， 使我们迅速扩大到一亿个文件箱”。目前，Iron mountain已 Recall每年收集、粉碎和送出约 2O万吨的材料进行循环利 成为美国以及全球规模最大的商业性文件中心，业务市场面 用。2008年，该中心送出去的循环利用的材料数量相当于约 向全球 ，在五大洲 39个国家和地区建有 600多个分支机 300万棵树。 我“们一直在提倡废弃物循环利用和更加绿色 构，拥有 14万多客户，在该行业市场 占有率位居全球第一。 的生活方式，我们努力创造一个清洁 良好的环境 ”。lron 2012年该公司的财富位于世界 1000强的第 675位，拥有 mountain在发展中对节能环保也格外重视，它通过开发引 80000个客户的 Recall在全球五大洲 20多个国家和地区 进绿色技术来达到降低消耗、保护环境的 目的。如 Iron 管理着300多个专用信息中心的文件、资料和其他宝贵的 mountain副总裁Chuck Doughty在2011年设计了一种 商业资产，也是文件服务行业的巨头之一。 提高数据中心效能的 “石灰岩地下数据中心”，充分利用了洞 2注重创新和员工学习帮助中心保持核心竞争力 窑的古 自然环境，采用独特的服务器冷却方式，将系统散热 “1ron Mountain和 Recall在其发展历程中均表现出 用通风管连接在数据中心内的石灰岩壁上，利用地下石灰岩 对技术的重视和依赖，二者都在不断引进先进技术运用于文 的低温来为服务器散热。这种巧妙运用了地下低温和地下井 件信息管理服务。”Iron Mountain在服务中不断开发、引 水来进行散热的数据中心，效果远远好于同等类型的传统数 进新的技术 ，如 Stratify rediscovery解决方案和全面的诉 据中心，有效的减少了热能排放 ，保护了自然环境。 “地下的 讼支持服务软件用来保护客户业务