开放式护理管理方式对首发精神病人康复效果的影响.pdfVIP

按摩与康复医学 2012年 11月 第 3卷 第 11期 (中) 总第 35期 ChineseManipulation RehabilitationMedicine2012，No．35 459 改善服务细节提高门诊服务质量 齐 文 (广西柳州市妇幼保健院 柳州 545001) 摘要：在市场经济条件下 ，医院的发展是实力的较量，而实力的反映内在是医疗技术，外在是服务质量。因此，抓住 了患者就等于抓住 了医院的生 命线，抓住了服务就等于抓住 了医院的发展；服务首先要从 门诊抓起，从细节抓起，细节决定成败，门诊服务是医院的窗口，改善 门诊服务质量，才能获 得到患者的信赖与满意，因此，改善门诊的服务细节是决定服务质量高低 ，更关系着医院的整体效益，才能更好的缓解医惠关系的紧张，提高服务质量。 关键词：服务 门诊 【中图分类号】R一1 【文献标识码】B 【文章编号】1oo8—1879(2012)11--0459--01 随着市场经济体制改革和医疗保险市场 的开放 ，医院门诊工作面临着 信息，也让对方觉得被尊重，为我们更好的交流奠定了基础 。 巨大机遇和挑战 。因此，我们医院门诊工作改变了以往 的服务方式，确定 7 学会沟通 了新的服务理念 ，做好全程优质服务，以满足病人 的各种需求，树立了新时 有两种东西可以治病 ，一是语言，二是药物，良好的语言是打开心灵窗 期医院的形象，广泛地增强了广大患者 的吸引力，现在各行各业都在大打 户的钥匙 。与患者沟通的成功 因素是语气、语调、表情 、手势等，在 门诊窗 服务品牌 ，在各医疗单位的技术力量 ，设备设施差距愈来愈小的今天 ，服务 口，你对他说什么并不是最主要的，重要的是你对他怎么说，服务中禁忌使 就是最后 的王牌 。所 以医务人员对门诊服务的特殊性认识程度，以及人文 用 “我不能”、“我不会做”、这“不是我应该做的”等等，要使用安慰性、理解 服务在门诊服务管理过程中是否能够得到很好结合应该从 以下细节方面 性、鼓励性、体贴性、保护性语言，在拒绝病人要求时要使用委婉的语言说 加以改善 ： 明原因，使病人能够正确理解，保持稳定的情绪。 1 提高自身素质 ，学会忍耐与宽容 8 艺术修养 日常工作中注意调整好心态，以感恩的心态投入工作。对于情绪不好 整体护理模式下的护理人员具备一定的艺术修养也是必要的[。好 的患者 ，由于其不配合我们 的工作 ，给我们的工作带来阻力 ，作为一名门诊 的心理可以帮助患者尽快恢复 如对有些疾病或护理对象可采用音乐疗 医护人员应该保持冷静的头脑，我们要耐心作好解释，最大限度 的满足患 法等进行辅助治疗 ，以改变病理症状，促进身心健康。 者的需求，用我们的优质服务来博得患者的信任 。 总之，我们应加强 自身素质培养，树立新世纪的服务观和质量观，要想 2 明确责任 在当今同行业激烈竞争 中胜 出，就必须使每位工作人员充分认识到服务工 门诊的每一位医护人员都要明确 自己的职责 ，懂得优质服务的内涵和 作要从点滴小事做起。改变以往的被动式服务 ，改为主动式服务 ，把病人当 要求，以高度的责任感面对每一位患者，救死扶伤，为患者减轻病痛 ，促进 成亲友 ，给予热情周到的服务，给病人以亲人般 的关怀、重视和呵护；让病 康复。 人在就医过程中，不仅得到了高质量的技术服务，更多得到了精神上的享 3 提升技能 ．努力训 自我行为 受和情感上 的沟通 ；把方便永远留给病人。让病人高兴而来，满意而归，把 刻苦学习专科业务 ，不断提高 自己的专业技能 ，为患者提供高质量 的 病人的需要和满意作为我们服务的宗 旨。我们相信只有超期望的服务 ，才 医疗服务，帮助患者解决治疗 中的问题，使患者及家属满意。 能赢得广大患者的非凡口碑。在门诊工作中要深刻理解优质服务 的内涵， 4 整合最佳形