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浅析商务礼仪在商务谈判中的应用 蒋丽婷 (重庆文理学院经济管理学院 402160) 【摘 要】随着各国商务的发展，商务礼仪在商务谈判 中的作用越来越 (三)规范行为，临危不乱 凸显。商务礼仪是商务谈判 中不可缺少的一个重要环节。本文试图通 规范行为是商务礼仪的最基本功能。商务谈判人员需要自我 过分析商务礼仪在现代商务谈判 中的重要性，说明商务礼仪在商务谈 要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 判中的必要性 ，进而通过商务礼仪在商务谈判各阶段的实际应用，警示 在商务谈判前，重要的是让谈判人员放松 ，做好 自己，重温礼 商务谈判人员应提升商务礼仪素质。 仪知识，而不是谈判内容及技巧，因为谈判双方往往最重视的是对 【关键词】商务礼仪 ；商务谈判 ；必要性；实际应用 方的礼仪素质。在商务谈判过程中，如果失去了礼仪，也就失去了 洽谈成功的机会。所以，在谈判中发生突发事件或意见分歧时，己 在商务活动中，为了体现相互尊重，往往需要通过一些行为准 方应保持从容不迫、谦和知礼之态，给对方谈判人员以临危不乱之 则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言 印象。 谈举止 ，书信来往 ，电话沟通等技巧，在商务活动场合又涉及办公 二、商务谈判中礼仪缺失带来的消极影响 礼仪 ，宴会礼仪，迎宾礼仪等。这些都是商务礼仪的范围。那什么 商务礼仪在商务谈判中发挥着越来越重要的作用 ，如若商务 又是商务谈判呢?商务谈判是指不同的经济实体各方为了自身的 谈判中缺失商务礼仪这一重要部分，会造成不可忽视的危害。从 经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、合作、策略等 总的方面来说 ，可将因商务礼仪缺失所带来的危害大致分为两种， 各种方式 ，把可能的商机确定下来的活动过程。人与人之间的交 即直接危害和间接危害。 往需要礼仪作支撑，在商务场合更需要利用商务礼仪来紧扣谈判 (一)直接危害 的主旨。因此商务礼仪与商务谈判存在着相辅相成的关系。 谈判人员在谈判工作中未能遵守商务礼仪所带来的最直接危 一 、 商务礼仪在现代商务谈判中的重要性 害是此次合作的失败 ，从而导致公司直接利益的损失。 礼《记》记载：“道德仁义，非礼不成；教训正俗，非礼不备；分争 合作失败降低公司绩效。在商务谈判中，往往因为谈判人员 辩论，非礼不决；君臣上下父子兄弟，非礼不定。”可见礼仪在规范 没有遵守谈判过程中的礼仪程序从而使得公司不能够顺利与合作 人们行为，促进社会交往，维系人们关系，维护社会稳定等方面发 单位达成共识，更有甚者可能会导致谈判失败，从而影响公司的工 挥着重要作用[1]。同样，礼仪在商务谈判中也起着举足轻重的作 作绩效。另外合作失败还加大公司管理支出成本。任何一个盈利 用。具体表现为： ， 性企业都是讲求利益最大化 ，都希望在能够以尽可能低的成本付 (一)仪表体面，沟通交流 出换取高的利润额。一个企业获得利益的渠道无非是开源和节 商务礼仪，从仪表做起 。在商务谈判中，谈判人员的衣着仪表 流，然而一次失败的谈判，是既未开源也为节流的行为，是任何一 非常重要。在实际谈判过程中，尽管影响谈判结果的因素很多，但 个企业在其存活期内都想尽办法避开的。 如果谈判人员的衣着仪表给对方谈判人员造成了不好的第一印 (二)间接危害 象，那谈判成功的概率将大打折扣。仪表着装的注意事项可归纳 谈判人员在谈判的工作中未能遵守商务礼仪所带来