站在智能云端平台上的“特种兵团”.pdfVIP

Businessln业no务v创ati新onIl栏目编辑：郑艺 站在智能云端平台上的 “特种兵团’’ 文 lI中信银行信用卡中心销售部副总经理 黄峻 中信银行信用卡中心信息技术部总经理 闵炜 黄峻 ：对信用卡中心的 内涵丰富的云平台 客户经理来说 ，能够随 时、高效、安全地访问 云平台的价值核心首先在于其强 信用卡中心强大的数据 大的云平台计算能力。基于第三代数 服务，以较低的成本实 据仓库技术 ，中信信用卡构建了全方 现精准营销 ，并为客户 位的分析策略管理体系，比如客户接 提供更贴心的服务 ，正 触策略管理 、各类预测响应模型 ，客 是云计算服务平台所擅 户价值度模型等，借助商业智能使信 长的。 用卡中心后台可以在最恰当l~9B,1-机找 到最合适的客户进行最可能的营销 ， 营销方式从粗放式向精准营销转型 。 同时，通过实时Bl技术，可实现事件 ． 1 ．户经理小王的Pad一大早 注效益的精细化经营模式 ，中信银行 的实时决策与响应 ，将营销推向秒级 。 ：15 就收到了申请信用卡的客户 信用卡中心率先启动了客户经理制 通过整合移动互联网技术，客户经理 口 信息。他即刻与客户联系， 转型 。作为销售体系转型的核心，要 借助移动设备就可随时接收后台推送 通过 Pad办理了无纸化信用卡申请业 建立 以客户为 中心的全生命周期管 的营销机会以及服务事件 ，及时进行 务。午后 ，小王又收到老客户的大额 理体系 ，实现产品服务多元化、差异 客户关怀 ，使后端智能营销方案与前 刷卡交易提示 ，经征询办理单笔分期 化 、精准化，以及前后端协作联动 ， 端信息无缝沟通。 的意愿后，直接在 Pad上下单 。这就 并配以相适应的业务管理流程 、考核 面向客户经理的云平台包括 “我 是中信信用卡全国数千名客户经理身 监督机制 ，推动信用卡中心整体精细 的E天”、 “我的空间”、“我的客户” 上每天的标准工作场景 。 化经营 。 三个大板块。客户经理进入 “我的客户” 在这背后 ，依托的是先进云计算 从某种意义上讲，云平台就是为 板块，可以在线查询其所属客户的信 与移动互联网技术构建的中信信用卡 转型而生的。信用卡的业务特点是覆 息，了解客户动态 。“我的E天”板块 智能云端平台 (以下简称 “云平台”)。 盖面广 ，客户分散 ，前端数据量较小， 包含了客户经理每天标准的工作内容， 这B,1~19客户经理已不再是一个人在战 数据在后台统一集 中，整个流程中， 通过后台数据分析以及业务流程管理， 斗，而成为背后拥有一整套强大计算、 对数据的安全要求很高。上述特点比 向客户经理推送其所属客户的营销机 分析、业务系统指导的 特“种兵”