论质量管理认证体系在企业管理中的实施.pdfVIP

内容提要 本文探讨了ISO9000 族等质量管理认证体系在现代企业管理中的实 施。首先介绍了质量管理认证体系的起源以及质量管理认证体系在世界 和中国的发展现状。其次，论述了质量管理的重要性，质量管理认证体 系的导入过程，导入后企业应如何充分发挥质量管理认证体系的作用以 及不同的企业管理系统的协同性问题。再次，阐述了实施质量管理认证 体系应该注意的问题和质量管理认证体系的未来发展方向等内容。 质量管理认证体系作为企业管理的一个分支系统，经过一百多年的 历史，已经发展为一门理论与实践兼备，专业化程度很高的实用学科。 现代的企业管理者，必须认识到质量管理工作的重要性，并能够熟练运 用质量管理的工具，在企业管理的过程中建立并不断完善专业化的质量 管理认证体系，认识到质量管理认证体系的普适性与企业特殊性的矛盾， 处理好企业内不同管理系统间的协调性问题，进而实现企业的战略目标。 关键词：质量管理认证体系、企业管理、实施 目 录 第一章：质量管理认证体系的产生与发展 1 1.1 质量管理认证体系的起源1 1.2 质量管理认证体系的发展现状2 1.3 质量管理认证体系在中国地区的发展3 第二章：现代企业管理中的质量管理认证体系 5 2.1 推行质量管理认证体系在现代企业管理中的重要性5 2.2 如何在企业管理中导入质量管理认证体系7 2.3 企业日常运营过程中如何充分发挥质量管理认证体系的作用...15 2.4 ISO9000 质量管理认证体系与企业其他管理体系的 协同作用及整合17 第三章：实施质量管理认证体系应注意的问题 20 3.1 从顾客角度出发的柔性质量管理20 3.2 结合企业战略确定企业质量成本策略21 3.3 如何解决质量管理认证体系普适性与行业、企业特殊性的矛盾22 3.4 走出质量管理体认证的误区25 第四章：完善质量管理认证体系的方向 27 4.1 一体化管理的必要性27 4.2 一体化管理的可能性28 4.3 一体化管理的实施　29 结 论 32 参考文献 33 论文摘要 错误！未定义书签。 Abstract 1 致 谢 第一章 质量管理认证体系的产生与发展 1.1 质量管理认证体系的起源 质量我们已耳熟能详，但要说出质量的含义却不容易，而且不同的 人有不同的理解。美国质量管理专家朱兰博士把质量定义为“产品和服务 [1]2000 版 ISO9000 族 满足规定或潜在需要能力的特征和特性的总和” 。 国际质量标准中对质量的定义是：产品所固有的一组满足要求的特性， 是对产品满足要求程度的一种描述，满足要求程度的高低反映为质量的 好坏。通常，我们把质量理解为“符合性” ，即符合要求，具备应有的功 能，产品的重要特性变异性小，产品的故障率低且耐用等。质量科学的 发展又赋予质量更为丰富的内涵，比如服务好、使用安全、对健康有益 等，受到产品的使用者—顾客越来越多的关注。 为确保产品应有的质量，企业围绕产品质量开展全方位的计划、组 织、控制和协调等一系列工作，通过制定质量方针和质量目标，开展质 量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动，应用各种分析手段和 方法进行系统科学的质量管理。 在质量活动的早期，人们对确保质量的手段和方法还很有限，人们 对质量管理的理解还仅限于质量的检验，即依靠全检或抽检的手段挑出 不合格品，管理的作用很薄弱，但这种以对半成品以及成品的事后检验 为主的质量管理方式对确保生产的正常进行，防止不合格品出厂，保护 用户利益起到了重要作用。 20 世纪 30 年代，美国科学家休哈特以及道奇和罗米格通过研究， 首先把数理统计引入到质量管理领域，他们相继提出了统计过程控制理 1 论（SPC ）和统计抽样检验原理和抽样表，人们运用数理统计的分析方 法，掌握规律，从而预防不合格品的产生，标志着质量管理观念由事后 检验转变为预防质量事故的发生，质量管理真正步入了系统科学的统计 质量控制管理阶段。 196