有关高校图书馆读者服务中情绪服务的思考.pdfVIP

2004 年 6 月 　　　　　　　　　　　　　　　　图书馆界 J une. ,2004 　第 2 期 　　　　　　 Library World NO. 2 关于高校图书馆读者服务中情绪服务的思考 袁 红 军 (郑州师范高等专科学校图书馆 ,河南 　郑州 　450015) [ 关键词]情绪 ;高校图书馆 ;读者服务 ;情绪服务 [摘 　要]情绪属于心理学的范畴。文章阐述情绪的内涵及高校图书馆读者服务工作产生危机的主要原 因 ,指出在高校图书馆读者服务工作中 ,愉快、稳定的情绪对提高读者服务质量有着重要现实意义。并对如何 保持良好的情绪服务进行了具体论述。 ( ) [ 中图分类号] G252 　　[文献标识码]B 　[文章编号]1005 - 6041 2004 02 - 0041 - 04 　　李华伟教授讲过”西方从七十年代开始投入技 意义。 术 ,对信息技术投资了三十年 ,到了最后它才发现 , 1 　情绪的基本概念 其实很多问题计算机是解决不了的 , 只有靠人来解 情绪即心情 、情感 , 指随同复杂的无条件反射 决。”我们利用技术、利用网络来发展数字化时 ,利用 ( ) 如防御反射、食物反射 而产生的恐惧、愤怒以及食 技术是手段是途径 ,不是最终的目标。人是图书馆 欲等的体验。情绪是由适当的原因引起的 :欢乐的 存在的基础和发展的动力 ,人本价值观念是图书馆 情绪是由可喜的现象引起的 ; 悲哀的情绪是由不愉 职业的核心。我国许多专家学者都从不同侧面阐述 快事件或不幸的事情引起的 ,而愤怒是由挫折所引 了图书馆工作中坚持人本主义思想 ,强化以人为本、 起的。情绪的作用时间随客观情况变化而转移 :在 以能为本的必要性,但是图书馆工作不仅是一种体 一般情况下 ,引起情绪的因素消失之后 ,其情绪反应 力劳动 ,而且绝大部分是在提供情绪劳务 , 因为读者 也应逐渐消失。愉快的、稳定的情绪是身心健康的 在消费的心理上总会要求馆员给予特定合宜的情绪 重要心理条件。怎样才能保持愉快的、稳定的情绪 ( ) ( ) 状态 ,否则觉得不受尊重。随着我国高等教育深化 呢 ? 1 要热爱生活、热爱工作。 2 要正确处理人 改革的发展 ,高校扩招、合并、升格之风此起彼伏 ,高 与人之间的关系 ,人与人之间的关系最易引起人的 校图书馆服务思想、服务观念发展滞后 ,过多强调了 情绪变化。人与人之间关系友好 , 引起满意的愉快 图书馆的硬件建设 ,如馆舍面积、现代化程度等。如 的情绪反应 ,使人心情舒畅 ,有利于身心健康。人与 何转变高校图书馆落后的服务思想和服务观念呢 ? 人之间关系紧张 , 引起不满意、不愉快的情绪反应 , ( ) 我认为 ,更新服务思想和服务观念的捷径在于把”以 使人心情抑郁不快。 3 要善于把心中的积郁倾吐 ( ) 人为本”的理念落实到高校