科龙业务蓝图确认第二轮业务流程确认会会议纪要1106.docVIP

会议记录 主题: 业务蓝图确认第二轮（业务流程） 日期: 2003年10月30日 时间: 9：00～11：00 地点: CRM项目会议室-科龙总部十三楼 科龙人员: 谭业辉（空调本部，科长）、黄剑（物流部，总监助理）、唐明（特殊渠道部，科长） 王慧灵、冯宝琦（CRM项目组） 联合安达人员: 扬霞、周宏林、李洪涛 安泰达5156系统（库存管理，运输管理，中转仓管理），仓库使用K3系统。 物流部与仓库(物流专员、支持科长、仓管员)每月月底对总部仓库与中转仓进行抽盘，但由于人员与成本原因，有些仓库基本上是安泰达本身仓管员进行盘点。 空调基本上采用先款后货的方式。 总部(中转仓：每月抽盘(物流专员、支持科长、仓管员) 盘存表--(分公司 上交安泰达 汇总交到物流 上交总部 总部库存不准分公司知道，仅告诉分公司是否有货（有货，少许，缺货三种状态）。 分公司不能直接查看另一个分公司库存，但可通过总部查询该库存信息。 分公司一般不处理送货事宜，但旺季时也有可能租车送货（在经销商车送不过来时）。 总部直发，以分公司库存为参考数，分公司库存充当周转库存。由于总部直发由总公司负责免费配送，可以减轻客户运输费用。总部发货一般原则是：发送的货物达到整车运输的条件。 对商业单位的运输损失，以后规定必须补发差异数额。 运输损失成品处理： 不退货物，产生借项凭证。 退货物回仓，安泰达退货单；OR补货订单给客户补货。 空调退换货流程分为三个部分：A、售前质量机；B、售前非质量机；C、售后三包机。 具体流程如下图： 售前(质量) 机退换流程图 分公司 服务中心 中转仓 可以 修复 的当 场修 YES 复退 回商家 NO 不能修复 NO YES NO YES NO YES 售前(非质量) 机退换流程图 分公司 服务中心 中转仓 YES NO NO YES