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题目 将 CS 战略导入房地产营销 CS strategy and the marketing of real estate 作者 杨海波 Yang HaiBo 院系 商学院 专业 MBA 老师 陈冠 教授 主题词 CS 战略 房地产营销 期限 2002 年 9 月2004 年 7 月 提交时间 2004 年 5 月 1 目 录 导 言 1 第一章 CS战略与营销学基础 14 第一节 CS战略基本概念 14 第二节 营销学基本理论的演变 15 第三节 4P与4C的完美结合导出CS战略 16 一、产品+ 消费者= 实施以消费者为导向的产品策略 16 二、价格+ 成本= 实施以满足消费者需要所付出的成本为导向的价格 策略 19 三、渠道+便利性=实施以提高消费者购物便利性为导向的渠道策略20 四、促销+沟通=实施以沟通力为导向的促销策略 21 第二章 CS战略在房地产营销中的引入 23 第一节 引入CS战略的重要性 23 第二节 引入CS战略所要达到的客户满意的层面 24 一、理念满意(MIND SATISFACTION ，简称 MS) 24 二、行为满意(behavior satisfaction，简称BS) 24 三、视觉满意(visual satisfaction，简称VS) 24 四、产品满意(product satisfaction，简称 PS) 25 五、服务满意(service satisfaction，简称 SS) 25 第三章 CS战略在房地产营销各个阶段中的具体运用 26 第一节 市场调研，寻找顾客 26 第二节 量体裁衣，精心设计 27 2 一、 项目设定 27 二、 总体规划 31 三、 建筑设计 34 第三节 开发建设，质量保证，降低成本，增加竞争优势 34 一、选择定价目标 35 二、确定定价方法 37 三、制定整体定价策略 39 第四节 加强售后服务，建立完善的物业管理 41 一、物管的重要性 41 二、物业管理应如何搞好服务来提高客户的满意度 43 第五节 做好沟通，留住顾客 47 一、建立顾客档案资料 47 二、保持与顾客的沟通 48 三、化解顾客不满意情绪 48 第四章 与理论运用相结合的案例举例 50 结 语 58 参考文献 60