电商物流最后一公里与社区服务融合模式解析.pptVIP

电商物流最后一公里与社区服务融合模式解析 电商、物流行业发展的现状 电子商务行业飞速发展，物流成本上涨 目前国内电子商务的发展风起云涌，物流配送是个很大的 问题，尤其是节假日，订单更是爆棚。物流配送最费时间的环 节是最后100米，终端物流成本占到物流产业链的30-40%。 工作效率低下，严重影响品牌形象 物流快递公司目前的配送方式，给用户带来诸多不便，耗时耗力，造成工作效率低下。同时快递员素质参差不齐，造成用户对服务质量的不满意，影响品牌形象。 社区物流配送的现状 快递送货人员的脏、乱、差给物业管理带来混乱 快递员满楼乱窜、汗臭、衣服脏，和业主一起坐电梯让业主感觉很不舒服，下雨雪天 气快递员弄脏楼道、损坏门禁、甚至顺手牵羊、快递员素质差和业主发生争吵，这对于高 端物业管理来说都是无法克服的矛盾，业主要求加强小区/写字楼管理的呼声很高。 社区物业服务的特殊性，配合解决最后100米物流配送问题 遍布国内城市各个角落的物业管理中心，提供24小时的实时服务，已经形成了一个天 然的物流终端网络，如果充分利用物业现有的人力和场地，就能很好的配合电商解决最后 100米的问题，带给业主更好的体验。 物业管理行业的服务现状 作为去年才刚刚过完30岁生日的物业管理行业，在发展进程中必将遇到诸多的困难和压力，整个物业行业工资水平偏低，企业利润低，导致行业服务水平参差不齐，业主满意度低。 暴露出了一系列的问题和矛盾，严重影响物业管理企业和业主的和谐关系。但物业行业也处于洗牌的过程中，大型品牌物业企业的业主满意度达到95%以上，中小物业企业不断被大品牌兼并。这些大型品牌物业企业规模庞大，服务质量好，可以为电商、快递公司提供优质的代收网点。 物业行业一直在探索，如何在为业主提供增值服务的基础上，获得更多利润，提升服务水平，提高业主满意度。 服务客户、场所的高度重合 如此高度一致的服务对象和服务场所，以及 当前物流快递公司和物业公司所面临的行业问题 亟需得到解决的现状，为两个行业的资源优化， 合作共赢提供了良好的基础。 快递行业最末端的服务客户就是物业行业 的业主，并且快递配送的终端也是物业公司服务 管理的场所。即两个行业的客户和服务场所是高 度重合的。 提供价值 合作共赢 降低物流行业的运营成本 提高物流行业的工作效率 物流快递企业可以利用物业行业现有的人力和场所，更高效地解决影响物流行业发展的“最后100米”配送瓶颈。大力降低人力、物力等各方面的运营成本，也有效的提升了工作效率和客户满意度。 提高物业服务质量 提升物业企业品牌 社区物流终端服务项目旨在充分发挥社区物业特殊服务的行业特性，在物流快递公司和社区业主之间建立一座桥梁，根据业主的即时要求，随时提供24小时服务，满足业主的各种收取需求，提高业主的满意度，精细化服务进一步提高物业服务质量，提升物业企业的品牌。 社区物流 终端服务中心 配送、收取包裹信件到 社区收发中心 提供人员和场地，建立社区收发中心，合作服务 搭建物流快递公司与物业企业之间的桥梁，达成物流与物业两个行业的合作共赢。 物业 企业 北京安杰 社区服务 有限公司 电商 快递公司 参与方定位 服务水平质量≥物流快递公司 服务收取成本≤物流快递公司  操作原则 安杰公司拥有遍及北京市东、西、南、北各个区域（朝阳区、海淀区、西城区、 东城区、崇文区、宣武区、丰台区及通州区等）的大型社区、写字楼、学校、机关 以及医院等600多个社区的合作资源，在北京已经签约300多个大型社区。 与全国以及北京市大型高中端物业公司（万科、万通、长城、华润、富力、珠江、 远洋、中建、中海、首创、首开、金隅等）有着长久深入的合作关系。 我们的优势 安杰公司与物业行业长达10年的合作，不但与各地主管政府、行业协会关 系融洽，也和国内几乎所有大型品牌物业企业有顺畅的合作通道。这些品牌物业企业项目网点遍布全国，数量多，服务质量好，各个项目管理处的服务规范一致，对接一家物业公司就