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沟通礼仪在护理工作中的应用 任圣梅 护士礼仪培训 沟通 沟通的目的是传递信息 信息就是沟通的内容 信息通过一定的途径传递 核心是信息接收者通过有效途径做出反馈 有效沟通六要素 时机 场合 方式 内容 结果 反馈 1998年美国高等教育学会颁布的（护理专业高等教育标准）指出： 沟通是复杂、持续的互动过程， 是建立人际关系的基础 课程和临床实践应使学生获得相关的知识与技能，并做到： 1.在各种场合用各种媒介有效表达自己。 2.在评估、实施、评价、健康教育中表现出沟通的技能。 3.帮助患者获得和解释健康知识的意义和效果。 4.与其他专业人员建立和保持有效的工作关系。 5.有特殊需求的患者运用不同的沟通方法。 6.有清晰、准确、逻辑的书写能力。 7.护患关系中运用治疗性沟通。 8.运用多种沟通技巧与不同人群恰当、准确、有效的沟通 9.从广泛的资源中获取和运用数据集信息。 10.患者提供咨询和相关、敏感的健康教育信息。 11.准确、彻底的将护理措施和结果存档。 12.引导患者澄清爱好和价值观。 聆听 站在对方的角度 适应不同讲话者的风格 眼耳并用 鼓励对方表达自己 说服 建立信任 选择时机 抓住主要矛盾 充分运用数据 赞美 因人而异 情真意切 详实具体 合乎时宜 雪中送炭 拒绝 直接拒绝——讲明原因 婉言拒绝 沉默拒绝 谢谢! THANks!!
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