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实用礼仪培训 聂喜玲 本讲内容 第一章 个人礼仪 第二章 基本社交礼仪 第三章 公务礼仪 什么是礼仪？ 礼仪指的是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等 。 第一章 个人礼仪 第一节 仪容 第二节 仪表 第三节 仪态 一、仪容（男士篇） 1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前发不遮眉 侧发不盖耳 后发不及领 不能留过长、过厚的鬓角 一、仪容（男士篇） 2、面部修饰 剔须修面，保持清洁 鼻毛不外露，口无异味 一、仪容（女士篇） 1、发型发式——“女人看头” 时尚得体、美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜。 一、仪容（女士篇） 2、面部修饰 　　 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 　化妆注意事项： 要求化淡妆——保持清新自然 化妆要自然——力求妆成有却无 化妆要美化——不能化另类妆 化妆应避人 二、仪表 着装总体要求——协调 与所处的环境相协调(TPO原则) 与社会角色相协调——符合身份 与自身条件相协调——量体裁衣 与时节相协调 二、仪表（男士篇） 着装要求（西装） 颜色（三色原则） 钮扣系法——扣上不扣下 二、仪表（女士篇） 佩戴饰品－符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 数量不超过两件 三、仪态举止 1、站姿挺拔——“站如松” 标准站姿要求：站立时， 头部应保持挺拔，目光平视前方， 收腹挺胸，两臂自然下垂， 手指并扰自然微屈，中指压裤缝， 两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰， 两脚尖张开夹角成45度或60度， 身体重心落在两脚正中。 从整体上产生一种精神饱满的体态。 三、仪态举止 2、坐姿端正——“坐如钟” 三、仪态举止 3、走姿轻盈——“行如风” 走起路来要像风一样轻盈、稳健。 走路步伐轻快，不要像大象一样沉重。 正确的走姿是：步履自然、轻盈、稳健、 胸要挺、头要抬，肩放松， 两眼平视，面带微笑。 蹲 姿 上下车 拾东西 第二章 基本社交礼仪 第一节 见面与介绍礼仪 第二节 拜访与接待礼仪 第三节 电话礼仪 第一节 见面与介绍 一、见面礼节 二、介绍 三、交换名片的礼节  一、见 面 礼 节 (一)握手礼 (二)拥抱礼 (三)合十礼 (四)举手礼 (五)鞠躬礼 (六)拱手礼 (七)吻手礼 (八)点头礼 (一)握 手 礼 （1）时机 （2）姿势 （3）顺序 （4）力度 （5）时间 （6）目光 （7）接触位置 （8）表情 （9）语言 （1）握手的时机 问候时 感谢时 道歉时 祝贺时 慰问时 重逢时 欢迎时 安慰时 庆祝时 （2）握手姿势 身体以标准站姿站立； 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节屈； 拇指张开，四指并拢。 （3）握手的顺序 （3）握手的顺序 主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手； 年长者与年轻者之间，年长者应先伸手； 身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手； 女士和男士之间，应由女士先伸手。 先到者先伸手 。 （4）握手的力度 女士之间的握手 男士与女士之间的握手 （5）握手的时间 （6）目光 （7）握手的位置 女士与女士握手 男士与女士握手 男士与男士握手 判断对误 判断对误（答案） 判 断 对 错 判 断 对 错（答案） 判断对错 判断对错（答案） 判断对错 归纳总结 二 、介绍 1、自我介绍（主动型） 2、为他人介绍（被动型） 二、介 绍 1.什么情况下介绍自已——想了解对方情况之时;想向别人说明自己情况之时 2. 自我介绍的顺序——位低者先行；主人先行；求人者先行；尊重女士 3、自我介绍的内容 a.寒喧式 （泛泛之交） b. 公务式 （四要素） 二、介 绍 为他人介绍的规范要点 1、征求意见