从封闭创新到开放创新——顾客角色、价值及管理对策.pdfVIP

科学学与科学技术管理 战略管理 从封闭创新到开放创新 顾客角色、价值及管理对策 杨依依。陈荣秋 (华中科技大学管理学院，武汉430070) 摘要：通过时生产战略从大量生产到顾客化定制转变的讨论，描叙了企业逐渐向“顾客中心”转变，指出企业逐渐从“大试 验室式”的“封闭式”创新走向了“开放式”创新。分析指出，在开放创新中顾客扮演着资源、共同创造者、用户的角色并与 企业共同创造价值。提出了企业在新产品开发中有效利用顾客能力的方法和对策。 关键词：新产品开发；开放创新；顾客参与；顾客角色 中图分类号：F403．6文献标识码：A 文章编号：1002-0241(2008)03-0115-05 O引言 同创造价值。 在动态的市场环境下，企业逐渐认识到合作创造对 1新产品开发模式的转变：从封闭式创新到开放式创新 维持竞争优势的重要性。与合作伙伴甚至竞争者合作成 为企业的战略必然。近年来，战略和营销方面的学者开始 产、大规模生产、持续改善、到大规模定制四个历史发展 聚焦于与顾客合作共同创造【l-21。随着网际网路的快速发 阶段161。手工生产实现了顾客化的定制，虽然每一件产品 展。企业已经无法再像过去一样扮演同样的角色；而消费 是根据顾客的需要单独设计，连每件产品的制造过程也 者也从被动的观众，变成了企业活动的主要参与者删。当 可能是唯一的，这种运作模式是非效率的。而在大量生产 今的竞争环境要求企业不仅仅是依靠传统的市场研究机 中，为保证生产过程的平稳和效率，企业只可能为大规模 制“输入”顾客的声音，网络的兴起使企业能更广、更深、 市场提供按库存生产的标准化单一产品，采用的是企业 更快的让顾客真正参与到产品开发中来[51。 内部的“大试验式”创新方法。顾客没有参与到产品开发 如今，愈来愈多的公司将顾客纳入他们的新产品开 或生产过程中，顾客没有选择，只能去适应产品。 发流程，希望籍此在降低不确定性、分担财务风险、提升 20世纪80年代，日本的生产企业(尤其是日本汽车行 产品开发效率、缩短新产品上市时间以及在发展过程当 业)开始超过其竞争对手，导入了持续改进的观念，促使企 中起关键作用。他们相信，在新产品开发合作关系中，由 业运用更为柔性的生产过程，并加速了产品开发的创新过 顾客提供的知识、市场信息和额外的资源，都代表着竞争 程。这时企业通常寻求运用多种市场研究方法去“倾听”顾 优势的潜在来源。 客的声音，对顾客需求进行预测，谋求为顾客提供多样化 本文首先通过对生产战略从大量生产到顾客化定制 的产品。多样化给更多的客户提供了更多的选择，希望他们 转变的讨论，描叙了企业逐渐向“顾客中心”的转变，指出 找到最接近其需求的产品。顾客可以选择产品，但这种选 企业逐渐从“大试验室式”的“封闭式”创新走向了“开放 择仅限于出现在价值链的终点，顾客很少能对产品设计、 式”创新，顾客积极地参与到了企业的新产品开发活动 创造产生影响，是企业创新活动的被动接受者。这时企业 中。接着分析了开放创新中顾客所扮演的角色、贡献，顾 的焦点仍然集中在产品和生产过程中，产品按库存生产。 客参与新产品开发的方法和机制等。最后讨论了企业在 20世纪末，最终顾客成为关注的焦点。除了产品特 新产品开发中应该如何有效利用顾客的能力，与顾客共 性、质量和价格，企业开始基于时间谋划竞争。通过更为 收稿日期：2007-07—15 基金项目：国家自然科学基金重点项目 第一作者简介：杨依依(1973一)，女，江苏宜兴人，华中科技大学管理学院博士后，研究方向