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第八章 文 化 IBM的企业文化 IBM的基本价值观 尊重个人 顾客至上 追求卓越 IBM的商业道德 不批评竞争对手的产品 不破坏竞争对手已签定的定单 不许贿赂 IBM的座右铭 诚实 丰田社训 上下同心协力，以至诚从事业务的开拓，以产业的成果报效国家。 将研究与创造的精神深植于心中，不断研究与开发，以站在时代潮流的前端。 切实戒除奢侈华美，务必求朴实与稳健。 发扬温情友爱的精神，把家庭式的美德，推广到社会上。 尊崇神佛，心存感激，为报恩感谢而生活。 宝洁公司文化 “宝洁公司是依赖她的员工及其核心价值而存活的。” 海尔企业文化 海尔精神 —— 敬业报国，追求卓越 海尔哲学 —— 中正之道（中和，公正；大中至正） 海尔作风 —— 迅速反应，立即行动 海尔经营理念 —— 企业现代化；市场全球化； 经营规模化 海尔管理模式——OEC管理法（日清日高） 案例分析：对比不同国家汽车公司的企业文化 沃尔沃 沃尔沃公司大中华区： “智”，而商战天经地义需要智慧才能。 “信”，内取信于员工，外取信于顾客和同行人员，经营目的 　　　是服务和造福于人类社会，其次才是经济效益。 “仁”，经营者以爱人之心对待自己企业的职工和顾客。 “勇”，在商战中抓住良机，积极主动、勇敢稳健地去决断。 “严”，使全体职工遵守法度和纪律的约束 经营理念：安全、环保 日本丰田 德国奔驰 文化差异导致广州标致解体 补充： 企业文化在中国的兴起 ——1988年，中国企业文化研究会成立 ——1992年，中国共产党第十四次代表大会，在确定中国 经济体制改革的目标为社会主义市场经济体制的同时， 提出了建设企业文化的任务 ——企业文化在中国大地上方兴未艾、蓬勃发展 如创办刊物：——《企业文化》、《中外企业文化》等杂志； 出版专著、开展研讨、讲座和咨询活动。 企业将企业文化创新列入企业发展战略的重要内容，持续有效地进 行了企业文化力的开发。 比如“中石油”－制定企业文化建设规划；国家电力总公司编写了企业 文化读本；攀枝花钢铁集团公司把2002年确定为“企业文化年”等。 （二）组织文化的塑造途径 ?诊断 ?定格 ?强化 ?调整 ?发展 瑞典沃尔沃 日本丰田 德国奔驰 广州标致 灌输作为“丰田汽车人”的自豪感, 培 养敬业品质 彻底的安全教育 将员工纳入质量管理体系—QC 小组 核心文化—— 造人战略 以人为本—— “重视提高人的素质”和 “造就百分之百的丰田人” 1 企业精神——核心价值 公平、尽责 3 价值观念： 安全、优质、 舒适、可靠 潮流价值 社会价值 2 经营理念： 传统高效 快乐感理念 共同责任理念 物质文化差异 行为文化差异 精神文化差异 生产方式的差异： 法国：资金密集型vs中国低水平手工操作 法国规章制度不符合中国国情 中方管理者产生逆反心理 两国政治、经济、文化差异 两国文化及管理方式差异 文化适应能力、解决文化冲突技能 语言障碍 第一节 组织文化概述 第二节 组织文化的主要模式与塑造 第三节 企业文化 教学目的:明确文化的特殊作用。 教学要求: 阐明组织文化的一般理论和主要模式， 明确文化对企业管理的影响和作用。 教学内容：组织文化层次、内容、模式、塑造 及其应用 本章重点、难点：文化理论与管理实践。 本章教学组织： 第一节 组织文化概述 一、组织文化的概念与特点 二、组织文化的结构 三、组织文化的内容 四、组织文化的功能 五、组织文化的作用 企业文化形成的宏观环境因素主要有三个方面： 1.科学技术的不断发展对企业产生了巨大影响，使企业的管理思想、管理组织、管理手段、管理行为以及管理人员构成等都发生了巨大的变化，特别是管理价值观的变化。 2.市场竞争的不断加剧。 (一)组织文化的形成 一、组织文化的概念与特点 3. 企业要立足于特定的社会环境，树立良好形象，努力回报社会，就必须准确地识别和研究人文环境的各种影响和作用，而这些也正是企业文化要回答的问题。 4.从初级阶段和市场经济这两个最本质的背景特征看，一个反映国情基础，一个反映经济环境，企业文化的建设就是要充分体现这两个特征的规范，认识和利用这两个特征所反映的规律对企业发展的意义，来促进企业的发展。 文化有广义和狭义两种理解。 广义文化：指人类在社会历史发展过程中所创造的物质文明和精神文明的总和，即包括了物质文化和精神文化两个方面。 狭义的文化：可以是