ERP的概念、选型、实施及功效.PPTVIP

总结：什么是完整的ERP系统 总结： ERP 是企业管理的工具 找到对我们有利的战场，取得相对竞争优势。 找到对我们有利的战场，取得相对竞争优势。 找到对我们有利的战场，取得相对竞争优势。 找到对我们有利的战场，取得相对竞争优势。 找到对我们有利的战场，取得相对竞争优势。 找到对我们有利的战场，取得相对竞争优势。 光有标准的方法是不够的，实施方法和制度是很容易被COPY的，我想你们可能也听说过其它一些软件厂商讲过类似的内容。就象企业管理一样，很多企业的管理制度都是雷同的，可是每个企业管理水准千差万别，ISO体系很多企业都有，可是每个企业质量水平有高有低，差别就在制度有没有执行得力。软件公司服务最大的差别不在实施方法，而是制度能不能落实，如何落实。 [按鼠标]在神州数码的内部，我们有一些专门的系统用来作内部管控的，比如前面我们讲到的一个项目的实施排程、实施记录等辅导文件要定时输入到“上线实施知识汇集系统”中，分公司顾问部主管和总部的顾问管理人员会看查看这些文件，来了解实施的进度是否失控，了解遇到的问题是否得到正确的处理。 [按鼠标]这些实施文档也会被分类汇总到我们的知识库中，供其他顾问分享。我们知道一个人的知识面是有限的，一个顾问即使做过多个机械行业的客户，也不可能对机械行业完全了解，不可能遇到机械行业的所有问题，更不可能解决这些问题。神州数码的知识库集中了公司历年来为上万家客户实施的经验和智慧，有了它，每个顾问人员就可学习到其他顾问的实施经验，提前了解到各个行业遇到的问题和解决方案，并且可以把一些好的管理方法和思路分享给别的客户。 光有标准的方法是不够的，实施方法和制度是很容易被COPY的，我想你们可能也听说过其它一些软件厂商讲过类似的内容。就象企业管理一样，很多企业的管理制度都是雷同的，可是每个企业管理水准千差万别，ISO体系很多企业都有，可是每个企业质量水平有高有低，差别就在制度有没有执行得力。软件公司服务最大的差别不在实施方法，而是制度能不能落实，如何落实。 [按鼠标]在神州数码的内部，我们有一些专门的系统用来作内部管控的，比如前面我们讲到的一个项目的实施排程、实施记录等辅导文件要定时输入到“上线实施知识汇集系统”中，分公司顾问部主管和总部的顾问管理人员会看查看这些文件，来了解实施的进度是否失控，了解遇到的问题是否得到正确的处理。 [按鼠标]这些实施文档也会被分类汇总到我们的知识库中，供其他顾问分享。我们知道一个人的知识面是有限的，一个顾问即使做过多个机械行业的客户，也不可能对机械行业完全了解，不可能遇到机械行业的所有问题，更不可能解决这些问题。神州数码的知识库集中了公司历年来为上万家客户实施的经验和智慧，有了它，每个顾问人员就可学习到其他顾问的实施经验，提前了解到各个行业遇到的问题和解决方案，并且可以把一些好的管理方法和思路分享给别的客户。 关键点：1、基于20000家客户实施的经验生成的海量知识库找到共性提高了我们的实施的效率。2、可以将重要的的精力放在小部分的差异处。 总结：这就是我们每年接300家客户但我们的成功率依然很高的法宝（竞争对手最多的也就是30家）。 此外，神州数码还有专门的部门直接向客户作满意度调查（不是通过顾问部向客户调查），以便了解项目的实施情况，这个部门就象是神州数码内部的“监察机关”“廉政公署”，它是不属于顾问部管理，是专门监督和规范顾问工作的。同时客户也可通过专门的电话和邮箱向这个部门反应实施情况和意见。 大家看到的这张表是我们去年的客户满意度调查统计，有5分的，当然也有2分和3分，总体的平均分是85分，软件服务业想要达到100分是很难的，神州数码的客户在同行中名列前茅，当然我们还要继续努力。 1.建立标准化的服务体系 神州数码不仅是ERP的实施有一套标准的实施方法论，在每个服务项目都有详细的标准操作规范，以确保服务的质量与一致性。从小至电话咨询，大到产品升级服务都有各自的操作规范与制度。 2.建立快速响应的服务结构 让客户专员面对大部分的客户咨询，让工程师针对技术上得疑难杂症，寻求解决方案，最后让研发部门最最有力的后援。 另外还设有独立的服务运控部门，专门针对服务标准化的制定、推动、与稽查，最重要的是定期调查客户的满意程度，作为服務改善的依据。 简单来讲就是神州数码提供了一个在线服务系统，只要透过Internet登陆到e-Service主页，即可24小时全天候享用我们为您精心设计的全方位在线服务，使您彻底摆脱时间、地域、人为等等限制，随时掌握必威体育精装版服务动态，让您感受到科技的便捷与我们的热诚。 客户问题集 FAQ  客户线上问题服务 案件进度查询功能 产品动态教学 客户 神州数码 持续成功的售后服务模式 使用疑难 热线服务 二次开发 线上诊断 现场 技术支持 版本更新 技术培训 软件