企业媒介公关规范化管理工具.docVIP

企业媒介公关规范化管理工具 第一节 媒介公关岗位职责 一、媒介主管岗位职责 媒介主管的主要职责是在部门经理的领导下，全面负责本企业的媒介工作，与媒体建立良好的合作关系，根据经营需要选择合适的媒介宣传企业形象。其具体职责如图7-1所示。 图7-1 媒介主管岗位职责 二、公关主管岗位职责 公关主管的主要职责是在部门经理的领导下，负责本企业公关宣传工作，作为企业代表与媒体、政府进行沟通交流，维护企业的社会形象。其具体职责如图7-2所示。 图7-2 公关主管岗位职责 三、媒介专员岗位职责 媒介专员的主要职责时在媒介主管的领导下，负责与各相关媒体的日常联系，协调、维护企业与媒体的关系。其具体岗位职责如图7-3所示。 图7-3 媒介专员岗位职责 四、公关专员岗位职责 公关专员的主要职责是在公关主管的领导下，负责本企业各项具体公关事务的落实工作，协助公关主管完成企业公关事务。其具体职责如图7-4所示。 图7-4 公关专员岗位职责 第二节 媒介公关管理制度 一、公关活动管理制度 公关活动管理制度 第1章 总则 第1条 本着以下四个目的，特制定本制度。 （1）规范公司公关活动和行为。 （2）树立良好的企业形象 （3）保持公司与社会、员工的沟通和理解。 第2条 本制度适用于公司公共活动管理的相关事项。 第3条 公司的公关活动所遵循的原则如下。 （1）团结一致原则。公司在进行公关活动时对外口径要保持一致，各部门及相关人员不能各自表述自己的立场。 （2）全员行动原则。公司进行公关活动时要动员公司全员参加。 （3）表里如一原则。公司对外宣传时不得过分吹嘘，要以实际行动，去说服公众、感动公众。 （4）有的放矢原则。负责公关管理事务的人员要根据公关目标、任务、对象，精心设计、策划公关方案、编制公关计划，起到事半功倍的效果。 （5）以诚待人原则。处理公关事务时，应不掩饰缺点，及时化解、转化矛盾，切忌弄虚作假、夸夸其谈。 第2章 公关管理相关内容 第4条 我公司公关管理体制如下。 （1）公司行政总监负责公关活动的总协调。 （2）公司公关事务统一由公关主管负责。 （3）公司所有员工需要树立公关意识，人人成为“公关员”。 第5条 公关人员需要明确本公司的公关目标。 （1）树立公司良好的信誉和形象。 （2）监视、改善、适应公司的运作环境。 （3）联络公众和传递内外信息。 （4）辅助决策和协调人际关系。 （5）增加公司的社会效益和经济效益。 第6条 公司进行公关活动时的公关对象包括以下三种。 （1）业务关系单位，包括顾客、供应商、竞争对手等。 （2）公司内部对象，包括员工、股东等。 （3）公司外部对象，包括新闻媒体、政府机关、社会公众等。 第7条 公司开展公关活动的方式主要包括以下四种。 （1）宣传活动方式，主要包括广告、新闻宣传、新闻报道、专题通讯、经验介绍、记者专访等。 （2）服务活动方式，指提供优质产品、商品、服务，如“三包”、送货、退货、保修期、保险等。 （3）社会活动方式，指举办社会性活动，包括纪念会、庆祝会、赞助、展览会、联欢会、音乐会等。 （4）征询活动方式，包括满意度测试和问卷以及公司经营管理活动时的有奖征询，如征询商标名、图案、产品名称、企业形象、经营点子等。 第8条 公司进行公关活动时的公关媒介包括以下两个方面的内容。 （1）新闻性媒介，包括报纸、杂志、专业性期刊、电视、广播等。 （2）其他媒介，包括以下8个方面。 ①电子出版物或国际互联网络。 ②展览会、研讨会、发布会。 ③书籍。 ④电影、录像、录音带、幻灯片、纪念片。 ⑤企业内部刊物。 ⑥广告宣传品、教育小册子、招贴画、挂历。 ⑦图片、照片、明信片、实物模型。 ⑧公司用品。 第9条 公司实施的公关活动包括以下6个方面的内容。 （1）创办企业内部交流刊物。 公司内部交流刊物作为对外公关制度化、经常化的最佳手段，成为公司对外信息发布窗口和交流阵地，是联系外界的主要桥梁和纽带。 （2）广泛征集公众参与性资讯。 公司通过向社会发布信息，有偿或无偿征集公众对企业的建议，常见征集活动包括以下5种：①公司产品使用情况，企业售前售后服务情况；②公众对公司产品或服务改进意见；③公司商品名称方案；④公司商标设计方案、企业形象（图标）设计方案；⑤选择公司（商品）形象代言人。 （3）举行新闻发布会。 新闻发布会是较正式、正规地向记者发布企业信息的时机。 （4）举办赞助活动。 公司通过举办赞助活动能够履行社会责任和义务，回报社会，以赢得公众的普遍好感。 （5）举办联谊活动。 公司通过举办联谊活动，能够促进交往、增加感情、获取信息、增强合作。 （6）进行危机管理。 对涉及企业的危机事件，如重大工伤事故、产品质量问题、法律讼诉、天灾人祸及不可抗力事件、环保问题、劳工问题等，很容易在公司内部造