物业手册目录1.docVIP

序号 文件名 起始页 备注 一 项目管理 1 项目基本情况 2 XXX服务中心组织架构 3 服务中心质量目标 二 部门职责 1 住宅服务中心部门职能 2 住宅区客服部部门职能 3 住宅区秩序维护部部门职能 4 住宅区工程部部门职能 5 住宅区环境部部门职能 三 岗位职责 1 服务中心主任岗位职责 服务中心 2 服务中心副主任岗位职责 3 客服主管岗位职责 客服部 4 客服员岗位职责 5 会服班长岗位职责 6 会服员岗位职责 7 前台接待员岗位职责 8 秩序维护班长岗位职责 护卫部 9 秩序维护员岗位职责 10 中控室值班员岗位职责 11 工程主管岗位职责 工程部 12 维修工岗位职责 13 运行值班员岗位职责 14 环境主管岗位职责 15 保洁员岗位职责 16 绿化员岗位职责 四 服务中心通用文件 1 服务中心质量目标分解及控制 2 工作计划与总结作业规程 3 周工作检查作业规程 4 绩效考评分细则 5 突发事件处理应急预案 五 部门作业指导书 （一） 客服部 1 客服部组织架构图 2 客服部作业规程 3 接报修受理作业规程 4 来电来访接待作业规程 5 解答客户咨询作业规程 6 钥匙管理作业规程 7 客户回访作业规程 8 管理员巡查作业规程 9 上报文件作业规程 10 会服员作业规程 11 接待员作业规程 12 客户投诉处理工作规程 13 用户满意度调查作业规程 （二） 秩序维护部 1 秩序维护部组织架构图 2 秩序维护部作业规程 3 交接班标准作业规程 4 门岗立岗作业规程 5 门岗出入管理作业规程 6 巡逻岗作业规程 7 车辆管理作业规程 8 中控值班员作业规程 9 消防设备设施作业规程 10 消防安全管理作业规定 （三） 工程部 1 工程部组织架构图 2 工程部作业规程 3 运行值班员交接班作业规程 4 日常维修作业规程 5 维修耗材使用作业规程 6 设备设施巡查作业规程 7 设备设施维修、保养作业规程 8 调度楼中央空调作业规程 9 外来施工管理作业规程 10 设备机房管理作业规程 （四） 环境部 1 环境部组织架构图 2 环境部作业规程 3 室内公共设施保养标准作业规程 4 室外公共区域清洁作业规程 5 外围责任区域工作流程 6 垃圾收集与处理标准作业规程 7 日常设备操作标准作业规程 8 清洁消杀管理标准作业规程 9 绿篱管理养护标准作业规程 10 植物病虫害防治作业规程