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金牌客服需要知道的30 条 1、售前的奉承不如售后的服务 售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而 不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，第一，客户流失，第二，客户在 收到包后感觉不是那种感觉产生退货 2、你今天对客人微笑了吗？ 学会对客户微笑，也是对你自己的一个微笑，淘宝客服跟实体店销售是不一样的，一个是直 接对直接，一个是文字对文字，一个可以感官上面看到客户，客户也可以感受到你的热情， 但是淘宝客服是冷冰冰的文字，如何让你的文字出现温暖，你能做的是第一个，给自己一个 微笑，调整好你的心态。心态决定一切。第二个，给你的客户一个微笑，用你最真最诚的语 言去做好你的产品介绍。一个好的客服堪比一个直通车。所以想下你今天做了多少 3、客服创造价值 记住了，如果不想你这一辈子只局限于客服，那么，你现在能做的就是把你本职的工作做好， 你才能去提升你自己的能力，如果把网店比做一辆坦克，那么客服就是一枚炮弹，如何让你 发挥到最大的威力，就要看自己如何去看待这份工作，只有在了解产品之后，知道网店的各 个环节之后你才能去做推广或者运营，正视你的职位，尊重你的工作。 4、真正的销售始于售后，服务投诉处理一半是技术，一半是艺术！ 很多人感觉售后是一个网店擦屁股的地方，但是不以为然，我说你这是态度的错误，一个好 的客服可以将售后做成二次营销，如果你把这次的售后问题解决了，难道这个客户不会记住 你？难道这个客户不会深深的记住你的店铺？，所以售后一样重要 5、客户永远是对的 客户是对的，为啥，客户是上帝，给你创造了销售额，给了你公司业绩，给你公司创造了利 润，所以，就冲着你的工资，冲着你的职责，清相信，客户的观念是对的，学会引导客户去 认可你的理念，而不是用争吵去跟客户强驳 6、顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始 有的淘宝客服认为客服只是做一次性销售的，那我告诉你，你的观念是错误的，一个好的客 服可以将总体客户带来70%的回流。40%的关注。25%的成交。所以，你们跟客户的每次 交都是在进行二次营销甚至更多 7、服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。 我知道，很多的客户跟女性一样，一个月总有那么几天，大家都懂的，但是如果你碰巧的遇 见了，你要学会如何去引导，如何给他一个好的心情，我相信，经过这次销售，这个客户会 深刻的记住你的ID 以及你的店铺。 8、你如何对待别人，别人也就这样对待你 人跟动物的本质是一样的，但是人跟动物最大的区别是人的情感会用语言去表达，但是动物 却是用肢体语言。所以，你如何用语言对客户，客户就会如何去待你，当然排除那几个极品。 9、因为态度的不同，同样的工作，也会干出不一样的效果；而干同样工作的人，也会 有不同的体验和收获。态度决定一切！ 细节决定成败，态度决定一切。如果你没有一个好的心态，你如何将自己的本职工作做好？ 你如何去提升自己的能力，所以作为一个好的客服，一个合格的客服，我相信他每天会对自 己说一句“我可以”“我很开心”。用你的开心，用的自信去感动客户。 10、用心倾听,倾听万千用户之心声。用心服务，服务万千用户之需求。 如果你可以做到与客户心与心的交流，我相信这个客户不外乎跟你两种关系，第一，情侣。 第二，经常聊的朋友。把客户成为你的朋友。是线下销售经常做的。所以，对于淘宝客服来 说，甚至整个线上销售来说，你都得去做 11、一切都是过程，可以忍受，可以承受，当然也可以享受！ 郭敬明有句 生活好比强奸，不能反抗就享受吧！既然你选择了客服这个工作，既然你要面 对这些可恶的客户，你没法去反抗你能做的就是享受，那么如何享受呢，看自己的心态，如 何认可这件事。 12、100-1＝0，牢记这个公式，用心对待每一位客户！ 100+1=无限大。100-1=0。这个公式在数学上面是不成立的，但是在销售学上面他是成立 的，如果预定每个人有50 个朋友，那么50 个人的朋友就是250 个。250 个人的朋友就 是250*50 一传十，十传百。所以你认真对待了你的第一位客户就等于对待了这个客户的 后面的所有朋友，这个数字具体多大我不知道，你可以自己估算下 13、不要让服务至上当作口头禅! 服务至上，这句话，我在各个电商的公司的办公场地的墙上都有看到，甚至是牌匾。但是扪 心自问下，各位客服们，你们做到了服务至上的有几位。抱歉。我很难看到，被我看到的那 些客服现在都是主管以上的职位月薪过万了。任何一个职位都是平等的，任何一个职位都可 以创造奇迹。越是平凡的职位创造出来的