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NPO的績效管理 績效管理與評估 績效管理：系統論 績效評估：績效管理之一環 績效管理 意義：績效目標與標準之規劃(Plan)、執行(do)、考核(check)與改善(action)，以增進員工與組織之績效成果，並關注員工能力與心態的發展。 目的 1.消極面：調整績效落差。 2.積極面：預測未來週期可能產生的變化，以便即時進行改善。 續 功能：7項功能（p.21)。 作法：plan-do-check-action 績效評估 意義：組織試圖達成某項目標、如何達成目標，與是否達成目標的系統化過程。 三種需求：組織績效、部門績效、個人績效。 可行性：企業較容易，公部門及NPO較難。 績效評估的時代意義 作為誘因機制：檢驗生產力或效率。 作為管理工具：作為獎懲依據。 領航功能：從控制角色轉變為引導功能。 績效評估之目的 檢視目標是否達成。 作為人事管理基礎（升遷） 瞭解組織本身缺點，以為改進之依據。 重要性 Peter Drucker: NPO比企業更需管理。 而探討NPO管理，需從績效評估著手（是否達成使命） 績效評估指標 策略一致性 信度 效度 判別力 具體性 績效評估的類型 Anthony Young(2003) 1.社會指標 2.結果評量 3.過程評量 3E指標 依據Talbot(1996)對公部門之研究 1.Effectiveness: 68％ 2.Economy: 14% 3.Efficiency: 8% 參考圖8.2 NPO績效評估指標（孫本初） 目標管理 結果管理 關鍵事件 NPO績效管理原則 總體：上層支持 設定目標與標的：界定相關使用者，及其相關計畫 績效資料的蒐集：注意資料客觀性 績效結果的回饋：回饋訊息與標的結合。 NPO之評估模式 評估對象： 1.事業評估 2.組織評估 評估焦點： 1.過程、成果評估 2.事前、期中、事後 評估者 NPO本身（內部評估） 關係者評估（捐助者、受助者、政府….） 第三者評估 NPO績效管理之困境 難以進行績效評估：難以用財務為依據。 孫煒教授提出五大困境(p.232-) 結語 1.評估目的的反思 2.評估指標的訂定 聯勸勸募「把愛找回來」案例
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