案例分析完整版本：流程优化之路该怎么走？.pdfVIP

案例原文： 流程优化之路该怎么走 ■ 案例来源：AMT 前沿论丛 张建利 曙光集团每天一次的市场信息通报会就要开始了…… 大大的会议室里坐满了人，三三两两地正在讨论着什么。只有一个人沉默地坐在一边， 没有参与任何的讨论，他的脸色很难看，好像刚刚发生了什么事情。 这个人就是曙光集团销售部总监张航。 会议开始了，“我先说一件事情……”刚才一直很沉默的张航开口了，大家都把目光转 向他，等着他的下文。 “浙江温州大福超市计划昨天上午 9：00 接我们的货，结果等到下午五点货才到，由于 送货严重迟到，人家拒绝接受货物，经过办事处与超市的负责人反复协商，最终罚款 2000 元才算了事……”语气中充满了愤慨与责备。 听到这里，集团总裁薛总向四处望望，“物流贾总在不在？他怎么又迟到啊？”继而他 又转向张航，“货物延迟的具体原因是什么？调查了没有？” 张航似乎还没有缓过劲来，顿了一下，说到：“我觉得一个主要原因是沿途办事处不帮 助卸货，经常就只是押货员自己卸，由于卸货时间太长，导致车辆迟到现象严重；另外一个 就是生产部门和物流部门在货物交接上存在着一些问题。” “不是前期要求每个办事处协助进行卸货，而且要求每个办事处卸货时间不得超过半个 小时吗？”薛总生气地说到。听到这里，温州办事处的负责人小郭坐不住了，“是啊，我们 也想帮忙卸货啊，可是很多时候货物都是夜里 2-3 点到办事处，一是小区物业怕扰民，车辆 不让进，另外就是业务员晚上已经忙到很晚，实在是起不来啊！” 生产部马总也是一脸的委屈：“每天那么多的要货计划，都要的那么急，车间工人每天 都是加班加点的干，可有的时候产品已经生产出来了，物流部门却不及时地将货物运走，我 们也没有什么办法啊！” “每天我们都做坐在这里开会，我们的工资是从哪里来的啊？要知道那是从消费者购 买我们的产品中来的啊，每天几十万的广告费都投进去了，市场终端却因为缺货而买不到我 们的产品，这简直是天大的笑话。这件事情造成的损失仅仅是被罚 2000 元的问题吗？”说 话的时候薛总脑门上蹦着青筋，看得出来因为这次的事情他非常的生气，大家你看看我，我 看看你，都没有说什么。 看到这里，我想大家都已经看出来了，是的，曙光集团是一家在快速消费品行业内比 较出名的企业，近年来发展速度非常快，特别是在上市后，又在全国各地建立了很多的分公 司及办事处。但是，近些日子物流严重迟到的事情频频发生，搞得大家都很头痛。 艰巨的任务 会议结束了，会议室里只剩下薛总及公司管理部的负责人李进，其实李进心里很明白薛 总把他留下来的原因是什么，他想说点什么，但又不知道该从何说起。正在这时，薛总开口 了：“小李啊，对这次货物迟到的事情你是怎么看的啊？”“真不出我所料”，小李心想，“奥， 薛总，我是这么认为的，其实货物迟到这件事情为我们公司可以说是敲响了一次警钟啊。今 天这个事情在以前也有发生过，可为什么一直到今天都没有改变呢？我觉得，我们只有对发 生问题的关键流程进行优化，权责明晰，才能够解决根本问题。” 可以看得出来，李进的一番话讲到了薛总的心里，因为在他讲话的过程中薛总神情专 注，还不住地点头。 “是啊，你说的很对呀！这也正是我把你留下来的原因。管理部的职能不是单纯的监 督考核的作用，一定要体现出你们的专业性，需要从专业上引导各个部门的工作。刚刚你也 谈到了流程优化的问题，那就请管理部牵头，组织相关部门梳理各自流程，并针对问题特别 突出的流程进行优化。你觉得怎么样？” “可以，我们会尽力做好的。” “不是尽力，是一定要！” 从会议室里走出来，李进深深地呼出一口气，他感觉压力很大，尤其是薛总最后的那句 “不是尽力，是一定要！”一直回绕在他的耳边。回到自己的办公室，坐在椅子上，李进感 觉好多了，他转念又一想，“其实从这句话也可以看出公司对这件事情的重视，那就干！” 开展流程优化 要进行流程优化，必须要先进行流程的培训和宣导，只有把大家真正发动起来了，各项 工作才好开展，学管理出身的李进很清楚这一点。他查阅其他公司的流程优化资料，并结合 自己公司的特点，三天后，制作了一份流程优化启动会议的材料去找薛总。薛总拿着材料低 头翻了翻，又抬起头说，“这份材料啊，理论性的东西太多了，其实公司更需要一些实际性 的内容，例如流程优化能节省多少时间？降低多少成本？降低多少市场缺货率？这才是最关 键的！