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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 安全应对策略 手机银行使用内网进行传输 使用中国移动GPRS，中国联通CDMA1X内部网络进行传输,免受黑客和木马病毒入侵。 安全应对策略 手机丢失如何处理 手机银行设有登录密码，手机丢失赁密码保证客户资金安全。 个人信息不在手机上存储 第二部分 手机银行特点 手机银行的特点 手机银行的特点 便捷 不受时间地域限制，随时随地接入 安全 卡号唯一绑定等多重安全措施 实用 功能全面，实用，省时省力 手机银行的特点 手机银行的优势 独家首创 建行全国最早推出新一代手机银行产品. 稳定性好 2005年全国开始商用至今,稳定运行. 覆盖面广 目前己覆盖国内所有移动号段，并逐步开发有代表性的客户端版本。 特色服务 手机到手机转账 跨行转账 账户金 手机股市 基金投资 债券投资 个人贷款 信用卡还款 第三部分 手机银行终端 手机上网问题 自己动手设置手机上网参数 名称：客户自行定义，例如“移动梦网GPRS” 接入点名称/代理服务器接入点/APN： CMWAP（移动）UNIWAP（联通）CTWAP（电信）3GWAP（3G用户） 连接方式：HTTP 代理服务器：开启 代理服务器地址/网关地址/主IP： 72（移动/联通）00（电信） 用户名：不填 密码：不填 端口：80/9201/9203（先试80，如果不行试9201） 主页地址： W 正常情况下，手机出厂时已设置上网参数，不需要再自行设置 通过互联网主动学习不同手机上网设置方法 /10086/simulate/ 手机上网问题 寻求移动公司帮助 10086 首先营销人员须了解客户的手机型号，（手机装卡处均有标明），然后致电10086,告知客服该手机目前上不了移动梦网，请客服将该款手机的上网参数通过短信的方式发到本机。然后按照指导短信设置手机的上网参数。 手机上网问题 寻求手机厂商帮助 直接致电手机厂商的服务热线，厂商会发送设置短信到客户手机。收到短信，即可上移动梦网。 诺基亚 400 8800 123 （手机拨打） 索尼爱立信 400 8100 000（手机拨打） 摩托罗拉 400 8105 050（手机拨打） 三星 400 8105 858 （手机拨打） 手机上网问题 三星手机特有方式 三星手机最简单的方法待机状态直接输入 *2767*86927#  *2767*86667#  *2767*8636245# 国产手机问题 可正常使用—支持HTTPS的手机 金立、天语等部分山寨手机可使用手机银行 快速登录无法进入—不支持HTTPS的手机 快速登录后反复下载证书 快速登录提示128位加密有问题或不支持 将连接方式更改为HTTP方式 然后设置代理IP及端口 智能手机问题 WIN CE手机问题 增加设置安全的WAP连接为 72/9203 借用第三方浏览器软件 UCWEB7.3 用手机访问下载安装 Opera Mobile 用PC访问下载后传到手机上安装 第四部分 操作常见问题 操作技巧 密码不正确 输密码时切换输入法为数字 按“#”健3秒 长按某键直到出现想要的数字 看不到图片 点手机右上角菜单将图片显示功能开启 页面显示乱码 将手机浏览器编码方式改成自动 操作技巧 服务器无响应 网络不稳定，多试几次,或者换浏览器 上网速度慢 可试一下清除缓存及临时信息 转账时提示无操作账户可选 未签约 账户余额为0 所选账户异常，如贷记卡开通手机银行。 第五部分 营销技巧 网点营销存在的问题 网点业务发展不均衡，重视程度不一 大堂经理引导、柜台签约办理力量不足 业务不熟悉，对产品操作有畏难情绪 过度依赖派驻网点的手机银行直销团队营销 营销中的难点 还有很多客户对手机银行、或者说手机上网不是很了解 手机品牌及机型太多，每种机型操作方式不同 部分水货手机无法正常上网，参数需重新设置 客户对手机银行资费及安全性比较敏感。 营销中未能快速定位目标客户 网点营销思路 先服务后营销 引导型营销 功能营销 着急汇款，缴电话费，还信用卡 小礼品营销 后续营销很重要 网点配合营销 营销活动思路 集团营销 高校营销 其它营销活动 品牌树立及日常营销 养成使用手机银行的习惯 每个人最少可以影响身边的5个人 注重后续更进营销 确保客户的激活率及活跃度 口碑营销力求自然增长 第六部分 业务展望 手机银行发展方向 手机银行方兴未艾 未来最主要的理财渠道 跨平台,多功能及稳定性是今后发展方向 安全模式将彻底改变 感谢大