一级绩效管理2012429.pptVIP

* 平衡计分卡常见KPI指标 学 习 与 成 长 指 标 1 员工满意度 2 员工流动率 3 员工生产力 4 员工培训次数 5 奖赏与员工士气 6 员工技术水准 7 管理水平 8 信息系统更新程度 9 员工提案改善建议次数 10 因员工所提议而节省成本的金额 11 新产品数量 12 新产品销售额占总销售额比例 13 制造过程改善情况 14 废料降低情况 * 企业愿景、战略、目标、策略 提高净资产回报率 提高企业赢利水平 提高资产利用率 控制合理的财务结构 提高市场份额 提高客户赢利 提高经销 商满意度 提高最终 客户满意度 建立良好的企 业和品牌形象 提高技术 创新水平 提高市场 洞察力 客户关系 管理 供应链 管理 职能管理 水平 建立并持续改善流程和制度 提高整体劳动生产率 提高员工技能水平 企业文化建设 提高员工满意度 提高信息系统的应用水平 财务 客户 内部流程 学习与成长 * 关健指标树分解企业KPI 提高技术 创新水平 技术创新 综合指数 提高技术创新性 提高研发有效性 缩短开发周期 新产品 上市数量 国家专 利数量 新产品计划销售 收入的达成率 新产品开发周期 主要负责部门 部门KPI 关健成功因子CSF 公司KPI 关健衡量项目 技术开发部 技术开发部 技术开发部 技术开发部 * 人力资源部BSC 人力资源部 BSC 1 客户 员工满意度 员工劳动争议率 企业劳动争议服诉率 员工流失率 2 内部流程 人力资源管理评估 招聘和甄选质量 主要政策颁布及时率 核心人员比例 3 财务 人均销售收入 人均利润 全员劳动生产率 工业经济效益综合指数 单位工资的工业增加值 4 学习与成长 培训和发展评估 培训费占工资总额比例 年人均培训小时 经理以上人员内部提升 比例 * 平衡计分卡数据处理 2、定量指标的处理 将定量指标原值转化为评价值 4、数据综合处理（逆序法） 5、数据的 比较分析 平衡计分卡数据处理 1、定性数据的处理 通用方法采用问卷调查法，将定性指标分为5个档次（分别对应5到1分） 用加权平均法对调查结果进行计算 3、确定平衡计分卡的评价指标的权重 确定权重方法为专家打分法 * 绩效管理指标 指标内容 权重 说明 财务绩效指标（33） 1、营业额达到22.8亿元，国际国内市场各50% 2、毛利率达到12.5% 3、新的辅助产业投资回报率大于5.5% 1、15% 2、8% 3、10% 1、按旺淡季分为4个季度指标 2、每个季度指标不变 3、每个季度指标不变 客户绩效指标（29） 1、大客户满意度大于80分/83分（两次测评） 2、客户投诉及抱怨诉率低于2%，重大投诉为0 1、15% 2、15% 1、每次分数用于两个季度 2、每个季度指标不变 内部改善绩效（25) 1、员工满意度大于85分/87分（两次测评） 2、部门满意度大于80分/83分（两次测评） 3、员工流动率低于10%、人才流失低于5% 4、生产力水平达到30Hrs/Kps 1、5% 2、5% 3、5% 4、10% 1、每次分数用于两个季度 2、每次分数用于两个季度 3、每个季度指标不变 4、4个季度各25%递增达成 员工学习及成长（13) 1、员工素质测评达到中/优良（两次测评） 2、员工内/外受训时间不低于20小时/30小时 1、8% 2、5% 1、每次分数用于两个季度 2、4个季度各25%递增达成 * 绩效管理系统的诊断与维护 1 1、绩效管理诊断的内容 A、对管理制度的诊断 B、对绩效管理体系的诊断 C、对绩效考评指标体系的诊断 D、以考评全面的全过程的诊断 E、对绩效管理系统与HRM其他系统衔接的诊断 2 绩效管理调查问卷设计（见P293-295页） * 考评周期设定时需要考虑的五大因素 5 4 3 2 1 企业管理层次 企业管理水平 考评指标类型 指标所涉及业务性质和工作内容 薪酬支付方式 * 绩效管理运作体系设计 运作体系 组织 设计 考评工 具设计 考评流 程设计 考评方 式方法 * 1、考评组织的建立 A、考评组织部门的建立 ａ、组建绩效薪酬管理委员会 1、成员： 企业领导班子成员+战略规则部+HRD+财务部+核心业务部门负责人 2、职 责： 1）领导和推动企业绩效管理工作 2）研究绩效管理重大政策和事项 3）设计方案、实施控制 4）解释绩效管理方案的具体规定 5）处理未作规定的重大事项等 b、组建绩效日常管理小组 1、成员： 战略规划部+HRD+财务部 2、职责：