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导游业务（全国导游资格考试）：旅游常见问题和突发事件的预防与处理PPT教学课件.pptx

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    导游业务●授课教师：

    目录第一章导游概述第二章导游服务第三章导游引导文明旅游规范第四章导游和散客旅游导游服务程序第五章导游的语言及讲解技能第六章导游的带团技能

    目录第七章旅游者个别要求和投诉的处理第八章旅游常见问题和突发事件的预防与处理第九章旅行企业与保险知识第十章出入境与交通知识其他相关知识第十一章

    第八章旅游常见问题和突发事件的预防与处理

    考试要求考试要求等级考点清单了解★导游处理常见问题和突发事件的原则熟悉★★①漏接和误机（车、船）事故产生的原因②影响旅游活动的气象灾害，包括台风、暴雨、雷电、海啸等③影响旅游活动的地质灾害，包括地震、洪

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