个案工作技巧.pptVIP

* * 沟通 沟通： 双方当事人以言词或非言词的方式相互交换观念、感觉和态度的过程。 是一种交叉式的信息交流，强调信息反馈式的双向互动。 沟通的原则和技巧 1.树立尊重理念。 2.培养同感能力。（同理心） 3.训练沟通技巧。 a.如何运用语言符号。 b.如何运用身体符号。 c.如何运用环境符号。 个案会谈 个案会谈： 个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。 个案会谈技巧 1. 支持性技巧 2. 引领性技巧 3. 影响性技巧 4. 提问性技巧 支持性技巧 1.表达专注 a.面向案主（角度可依情况而定） b.上身前倾（略微前倾） c.开放的姿态（双手放开，而不是抱住双肩） d.良好的视线接触 支持性技巧 2. 主动倾听 a.倾听案主的话语信息（分辨案主叙述中的经验部分、行为部分以及情感部分） b.观察案主的身体语言（如案主双腿不停地抖动说明案主背心的不安和紧张） c.解读案主其人 支持性技巧 3. 同理心 同理心包括情绪同理和角色同理。 情绪同理是指：如同亲身体验地感受案主的感受。 角色同理是指：了解案主的情况、参考构架及观点的能力。要求工作者尽量放下自己的参考构架和文化背景，站在案主的角度去理解案主的行为和问题 提高同理心应注意的问题：a. 给自己考虑的时间，工作者不要急于表达。b. 给出恰当的反应，应该在适当的机会给出恰当的反应。c. 把握自己的情绪，使之与案主相协调。 4. 鼓励支持 引领性技巧 1. 澄清 工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。 2. 对焦 将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心并进行讨论。 3. 摘要 工作者吧案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。 影响性技巧 1.提供信息 向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面信息。（工作者在提供信息的时候首先要了解案主的知识背景，分析其对信息的敏感能力和接纳能力，选择适当的方式提供信息） 2. 自我披露 工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考 1.认真的衡量欲披露的亲身经验与当下讨论的问题是否有紧密相关，披露的内容是否对案主有帮助。 2.带领案主进行讨论，让案主决定是否具有参考价值，并尊重案主的取舍。 3.应该考虑到自己与案主之间的年龄、性别教育、社会阶层、文化等方面差异，尊重案主的独特性。 自我披露应注意的事项 案主： 我和我的父母之间有很多的问题，我父亲总是把我当作小孩看待，事实上，我已经三十多岁了。工作者甲： 我父母也是一样。我父亲一直要我跟着他学做生意，他是一个成功的企业家。他认为我不懂得怎样生活，他怕我上当受骗。谢谢老天，还好我母亲不像他那样不可理喻。 工作者乙： 我和我的父母在一起，我也总是觉得他们把我当作小孩子对待，起初我也是很不理解。现在我有了自己的小孩，我意识到原来那是父母爱我的一种方式。 自我披露 影响性技巧 3.建议（如何向案主提建议） 工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、具建设性和有助解决问题的意见。 4.忠告 工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动 5.对质 工作者发现案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术 提问技巧 有效使用提问： 1. 提出的问题要围绕案主的关注点； 2. 提出问题后，要给案主必要的时间来回答； 3. 一次提一个问题，堆积问题会使案主糊涂，他们也可能回答最不重要的那个问题； 4. 尽量避免指责性、评判性的问题，指责性的提问令人产生防卫心理； 5. 提问服从目的。不要提漫无边际的、目的不明确的问题，提出的问题应帮助案主具有实质意义； 6. 提问时将注意力放在案主身上；避免把提问作为主要的反应方式；  如何向案主提建议 1.应该用商量的口吻，征询的态度清楚说出所提议的内容。 2.向案主说明做出该建议的具体原因或理据。 3.与案主充分讨论其建议的适合性和可行性，让案主清楚具体的做法。 4.工作者的建议不可以过早的提出，以免影响案主发展新思路。 5.不可以将意见强加于案主，工作者可以鼓励采纳自己的意见，最终让案主自行取舍。