11公寓清洁程序.docVIP

公寓服务程序 1. 清扫客房作业规范服务程序 1.1房间清扫顺序?1.1.1开房率高时：“请即打扫”房，“ＶＩＰ”房，退房，住客房，长住房，空房； 1.1.2开房率低时：“请即打扫”房，“ＶＩＰ”房，住客房，长住房，退房，空房。 1.2进入房间?1.2.1首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”； 轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份； 在门外等候?１０秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍； 在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开?２?３寸报明自己的身份，询问“?可如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问1.3.1打开所有照明灯具，检查是否完好有效； 1.3.2检查空调； 1.3.3巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好，如有损伤，及时报告维修，并在房间清洁报表设备状况栏内做好记录； 1.3.4检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录。 1.4清洁垃圾? 1.4.1将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头； 1.4.2清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。 1.5清理脏布件? 1.5.1将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起，吊入衣橱内； 1.5.2把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上； 1.5.3换下床上的床单、被单、枕套、连同浴室内需要更换的毛巾（?浴巾、面巾和足巾）一起，分类点清放入工作车的布件袋内，发现有破损的布件和毛巾，分开存放（若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换）； 1.5.4同时取出有客衣的洗衣袋； 1.5.5从工作车带进干净的布件。 1.6做床? 1.6.1铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严（注意：铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单）； 1.6.2套被套：（注意：铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被套时要及时更换） 1.6.3铺被子：将被子床头部分折回25厘米，上端距床头厘米，两侧下垂部分匀等； 1.7.1按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，达到清洁无异物； 1.7.2使用消毒剂擦拭电话； 1.7.3擦试灯具时，检查灯泡瓦数是否符合标准，有无损坏，如有应立即报更换；保证所有房内的家具、设备整洁； 1.7.4擦拭各种物件后，随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上。 1.8?按照规定的数量补足客用物品。 1.9关窗户;检查整理好窗帘。 1.10清洁地面?1.10.1用拖把从里往外，顺方向拖干净地板灰尘； 1.10.2不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰伤墙面及房内设备； 1.10.3及时准确地用清洁剂清除地板污渍。 1.11?检查整个房间是否打扫整洁、物品摆置是否到位。 1.12离开房间?1.12.1将清洁用品放回车内； 1.12.2擦拭门把手、关灯，并对大门做安全检查； 1.13? 登记做房时间。 2. 清洁浴室作业规范服务程序 2.1准备带好清洁用具。 2.2清除脏物 2.2.1撤掉脏布巾： 2.2.2所有脏物放入垃圾桶的塑料袋中，将塑料袋放入工作车的垃圾袋中； 2.2.3可以利用的物品，如肥皂头等集中放在工具箱内。 2.3清洁面盆和浴盆 2.3.1使用浴盆清洁剂清洁，放水清洁； 2.3.2用干净抹布将其擦干净，并擦净面盆台面。 2.4清洁镜面 2.4.1将玻璃清洁剂喷在干净抹布上； 2.4.2用干净抹布从上至下擦净。 2.5清洁电镀制品 2.5.1用干布将其表面擦净； 2.5.2必要时可用抛光剂进行擦试。 2.6清洁恭桶 2.6.1使用规定的恭桶清洁剂（酸性）； 2.6.2用专用工具从上至下进行刷洗并擦干净； 2.6.3将恭桶外部刷洗干净并擦干。 2.7清洁墙面、排风口和地面 2.7.1开启排风口，擦净； 2.7.2用湿布蘸少量的清洁剂从上至下、从里至外清洁墙面和地面并擦干。 2.8按规定补足客用品。 3. ＯＫ、ＯＣ、ＯＯＯ房的清洁作业规范服务程序 3.1ＯＫ房——好房 3.1.1入房步骤同前； 3.1.2边抹尘边检查，检查棉织品有无破损，床上用品是否受潮，电器、灯具是否能正常开关，客用品是否齐全和有无移动等，发现问题应及时更换，清扫或报房务中心（如连续二、三天空着则要地面吸尘）； 3.1.3抹去卫生间浮尘，同时检查毛巾是否干燥、柔软而富有弹性，如不符要求，应立即更换。再检查卫生间马桶能否抽水、冷、热水龙头是否正常，发现有工程问题，应立刻报修； 3.1.4若预计当天会有客人入住，做好清扫工作，仔细检查后关门离房。 3.2 ＯＣ房 ——走房 3.2.1入房工作步骤同前； 3.2.2客人挂了“请清洁房间”