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女装销售技巧 主讲人：刘艳 什么是销售技巧？ 能够掌握顾客的需求,把握顾客的商机,挖掘顾客的开发潜力,并让顾客得到商品的实惠,信任你,愿意和你长期合作,这就是销售技巧.销售的目的是卖出商品 初期服务技巧 （1）判定顾客的技巧 （2）与顾客说好第一句话的时间 （3）在做专业推荐之前，销售人员要吃 透产品十二点 判定顾客的技巧 主要是根据顾客形象、装扮、体型、语言、神态等细节初步判断顾客购买能力。 与顾客说好第一句话的时间 A顾客刚步入店内2步时 B顾客与导购员的视线相遇时 C顾客从导购员身旁走过时 D准备向顾客介绍货品时 E顾客长时间注视某一商品时 F顾客多次触摸商品时 G顾客与同伴进行讨论市 H顾客在看物价签时 服务技巧 在做专业推荐之前，销售人员要吃 透产品十二点 服务中技巧 （1）接待礼仪 （2）了解客户的条件 （3）宣传商品技巧 （4）服装搭配技巧 （5）销售时的五种心情 （6）销售中的七个步骤 （7）新员工在店内易犯的错去 （8）优秀员工与普通员工的比较 接待礼仪 微笑迎接顾客向顾客推销自己 ???? 在销售活动中，人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计，71％的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。所以导购员要赢得顾客的信任和好感。 宣传商品技巧 在市场竞争激烈的今天，抓住了顾客就等于抓住了商机，提高了效益，再好的产品不经推销也很难展示其优势，作为优秀的营业员掌握一定的技巧是非常重要的，物品的摆放、模特的展示就是一块无声的展示板，很多服装单一的挂在那，毫不出众，可经营业员的巧手搭配，就会给服装带来生气，容易引起顾客的联想，顾客就会产生购买欲望。有些营业员认为，顾客买不买商品和我们没关系，其实不然，无声的宣传让顾客对商品有好感，营业员的语言宣传更起到一个决定作用。 服装搭配技巧 A肩宽的顾客：不适合过宽肩线的服装，忌太厚、太大垫肩、太多肩部装饰、大翻领、宽脚裤都会增加不必要的空间感，让顾客显得臃肿，可选斜肩袖衣服，有修饰肩宽作用，可引开人的视线。 服装搭配技巧 B胖顾客：短发露出颈部，有长体型的视觉效果，颈部附近任何多余修饰包括头发在内，都会让这类顾客显得矮，选服装避免选择圆领、船领或将纽扣一直扣到领口，不宜穿横纹衣服。 服装搭配技巧 C下半身过重：这类顾客可穿垫肩的衣服，可增加上半身的宽度。 D身材高大的顾客：选择款式和色彩应以碎花、几何图形、有条纹为佳，不宜穿横条纹、大花的衣服，以无色彩为宜，选择裤子要刚好合身，直筒裤最理想。 服装搭配技巧 E圆脸型顾客：缺乏立体感，这类顾客着装时，重点在于增加中长度感，减小圆的感觉，使脸部轮廓看来消瘦些，在领型选择上，以V字型为主，不宜选大圆领，适宜选略深一些方形领，尖领或低领，若非选用圆领的服装应则选领口大于脸型的服装，这样的脸型会显得小些。色彩上以中性为佳，如橙色、墨绿色、浅蓝色 服装搭配技巧 F长脸型顾客：着装时应尽量加强脸部横向感觉，再领型上不宜穿V型领口或开的很低的领口，服装易选一字领、方领等，色彩上可选浅色或中性色，如：浅绿、浅蓝、米黄、粉红等，可调整人们的视觉，使着装在整体上显得和谐。 服装搭配技巧 G方脸型顾客：又称国字脸，在着装时，以减少脸型棱色感为主，在领型上以双翻领、大翻领、小圆领为宜，切忌方形或横型，色彩和花样搭配上，适合黄、粉红，及宽条或窄条的面料。 展示商品要做到手到、眼到，动作敏捷，递送准确，轻拿轻放，要尽量展示商品的全貌和经典之处。 售后服务沟通技巧 （1）与顾客沟通 （2）与厂商沟通 （3）内部沟通 与顾客的沟通 备好顾客的订货本，记住顾客的姓名及电话，按顾客反馈的信息、按公司基本承诺并以妥善处理，在处理售后服务时，我们也要保持良好的心态，顾客在选择我们的产品是对我们的信任，不要以为售后工作是顾客在找麻烦，相反，售后服务的好坏是我们争取新顾客的关键，同时也树立了企业的形象，所以要比销售商品时态度更加有耐心，在销售中的承诺一定要实现，不要推卸责任，站在顾客立场考虑问题，尽可能达到顾客的满意，只有这样，才能留住每一位顾客，让他们为商场带来新用户。 与厂商沟通 为了能在销售中有样有货，商品应不断的更新，每天销售衣服的尺码即使掌握，保证尺码齐全，顾客能及时购买所需的商品，掌握库存，过季的款及时返厂，按顾客反馈信息建议厂家引进新款，保证销售工作正常进行，另外对顾客投诉出现质量问题与厂家及时沟通，返厂或调换。 内部沟通 常与同事之间交流工作经验，体会心得，相互取长补短，搞好团结，营造良好的工作氛围，在工作中多闻多看，丰富工作经验，来提高自己的业务水平，备好交接档案，把工作中没有完成的事情记录在本子上，字迹清晰、易懂，保证一天的工作正常进行，与商场保持制