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家乐福系统工作手册 目录：壹、家乐福系统简介……………………………4-8一、 公司简况二、 商业形态及模式三、 公司规模及发展方向贰 、家乐福系统相关组织架构及职掌……………9-12一、 相关人员组织架构二、 各部门作业职掌三、 通讯目录叁、合约谈判工作流程……………………………13-15一、 年度合约谈判流程及注意事项二、 日常促销谈判流程及注意事项肆、产品报价作业流程……………………………16-17一、 新品提报手续及所需资料(有附件)二、 费用预算三、 产品定价四、 新品订单配送五、 产品下架的原因及解决方案伍、日常业务作业流程…………………………..……18-22一、 客户拜访,客情维系二、 了解库存及订货三、 产品退货流程退换流程四、 陈列及陈列人员管理五、 内促销手续办理六、 情报收集七、 费用结算陆、帐务作业流程………………………………….一、 公司产品销售流程二、 收款作业柒、电脑订单作业流程…………………………..一、 文件类型说明捌、资料统计………………………………………..1. 月（年）度单品销售资料2. 单店生产力资料3. 单品业绩贡献变化 三．合约谈判工作流程1.年度合约谈判流程及注意事项流程图 说明? ?? ?? ?? ???准备资料次年度的年度销售合约在明年度1月份开始接洽，。合约谈判预计 年 月完成。相关业务人员准备前期资料产品销售资料 (年度/分类别/分单品/单店生产力;成长变化分析)销售费用资料 (去年度新品费/DMTG费/开张赞助/广告支持费/商品促销费/公关费用/ 等)帐款回收资料 (逾期帐款/应收帐款/问题帐款/商品单价)客户企望情报 (对方所企望的条款底线/同业比较合约条款/对方谈判人员个性习惯)过往销售合约及执行状况资料（前年度配合的盲区/客户未执行的承诺事项）编订目标:针对合约条款的费用部分做好预先设定,设计应变方案设想出可能发生的问题点,并设计应对方案结合年度事业部产品规划及业绩指标,编订达成返利计划及挑战计划提前约定对方相关人员,准备充分时间；约定部门为相关产品的采购部，必须约定采购部经理及负责采购。合约谈判完成后,协议须报备公司管理课及律师审议,确定各项条款合理；才可签约业务部分协议由KA业务经理确认帐务部分协议由公司管理课确认产品配送协议由物流部门确认用印流程：合约资料---管理课---财务---物流部门---KA业务经理---律师---企业备案公章---管理课保存 2.日常促销谈判流程及注意事项（总部谈判）流程图 说明在年度合约签立后,结合事业部产品规划,编排年度DM商品季节性产品特价促销结合每季度重点产品计划业绩指标,事先安排达成计划,提出有关于需要客户配合的事项,与公司部门主管沟通编排出计划，报备业务部门主管后,约定对方采购部进行促销谈判:注意点如下：促销计划必须在活动预计执行时间2个月提报；如牵涉本部门负责区域外的促销，必须在此时间以前完成协调工作:特价促销的档期,调价时间,返利方式?促销对象,赠品赠送方式,赠品管理? 促销售价,? DM刊列位置,样稿,大小? 上海地区促销必须在活动开始2周前提报审批,牵涉于外地区域,须在活动开始前1个月提报审批(活动前须与当地业务沟通是否可行)以上与对方谈判确认后,公司内部需要签呈方式呈报批准：? 注明以上各点条款? 另需注明预计销量,费用率及承担单位.? 需要协力厂商（广告公司/制作物）配合，必须报备部门主管批准后执行以联络单形式,通知各相关单位(业务/财务)结算方式? 下浮扣率，降低售价------直接供应价格折让? 促销赞助，广告费用------帐扣形式? 陈列费用，场地承租------支票形式? 如费用发生拖欠，客户会采取帐扣形式? 处理滞销库存/团购可商谈补货形式 （单店促销）流程图 说明结合事业部产品规划,编排季节性产品特价促销结合每季度重点产品计划业绩指标,事先安排达成计划,提出有关于需要客户配合的事项,与公司部门主管沟通编排出计划，报备业务部门主管后,约定对方采购部进行促销谈判:注意点如下；促销计划必须在活动预计执行时间1个月提报；? 特价促销的档期,调价时间,返利方式? 促销对象,赠品赠送方式,赠品管理? 促销售价,以上与对方谈判确认后,公司内部需要签呈方式呈报批准：? 注明以上各点条款? 另需注明预计销量,费用率及承担单位.? 需要协力厂商（广告公司/制作物）配合，必须报备部门主管批准后执行以联络单形式,通知各相关单位(业务/财务)结算方式? 促销赞助，陈列费用------支票形式? 广告费用，场地承租------支票形式?处理滞销库存/