【信息管理课件】软件质量管理.pptVIP

第九章 软件质量管理 9.1 软件质量的概念 9.1.2 软件质量的主要特性指标 9.1.3 软件质量的二级特性指标 9.1.4 软件质量特性与二级特性的关系 9.2 软件质量管理 9.2.1 软件质量管理的定义及意义 9.2.2 软件质量管理的内容 9.2.4 全面质量管理 9.3 软件开发的标准与规范 9.3.2 软件开发标准与规范 9.3.3 文件标准与规范 9.4 软件质量的综合评价 9.4.2 软件质量综合评价的内容 2 软件质量评价方法 评价软件达到的质量水平必须在每个开发阶段（包括需求分析、概要设计、详细设计、实现、组装测试、确认测试、使用和维护）的最后进行，评价的依据是每个开发阶段所应提交的文件，这些文件见下表。 表9.30每个阶段应提交的文件 评价产品达到的质量水平的过程如图9-6所示： 软件质量评价方法分为两个部分： 1．计算要素分数 要素的分数是通过度量元、度量、准则的分数得到的，要知道要素的分数首先应知道度量元的分数，度量元的分数是通过向软件提供度量工作表上的度量问题取得的。 把对度量问题的回答转变为度量元的分数，进而算出度量、准则和要素的分数，需要使用要素打分表。在每个开发阶段，应该为每个要素准备一张要素记分表（要素记分表包括了每个要素的所有准则）。 度量分数是度量元分数的算术平均值。准则的分数是度量分数的算术平均值。 B. 通过质量度量进行监督、跟踪和控制：有了质量需求后，在软件开发过程中可应用质量度量方法来进行控制，质量度量一般采用三层模型，即质量特性，二级质量特性和度量。 ② 建立设计评审制度 在软件设计阶段与编码阶段，集体进行的检验活动尤为重要，通常称为设计评审。设计评审有两个含义：一是指在正式会议上，将一系统的初步的详细设计提交用户、顾客或有关人员供其评审或批准；二是指对现有的或提出的设计做正式的评审，其目的是找出可能会影响产品、过程或服务以及环境方面的设计缺陷并采取补救措施，或者是提供在功能，性能和质量方面可能的改进方法。 2． 软件产品复制过程的质量管理 软件产品复制过程的质量管理与一般产品生产过程中的质量管理是非常相似的，应该遵循同样的生产现场质量控制的办法。 ⑴ 必须重视软件产品复制工序的建立 软件产品的复制也应有生产工艺，需建立复制工序。各软件开发单位或组织都应根据自己的具体情况，结合所生产软件的产品特点，建立相应的复制工序。 ⑵ 必须重视软件产品复制技术文件的建立 软件产品的复制技术文件是生产工人借以进行生产的必备的技术文件，是软件产品的质量控制依据，它传达了软件产品介质复制品名的复制方法与质量检验标准等方面的信息。软件产品复制技术文件一般包括以下内容： ①　软件产品清单，产品名，各个部件名及内容等； ②　软件产品每一部件的复制方法； ③　软件产品每一部件的质量标准及检验方法； ④　软件产品的包装说明； ⑤　软件产品的加密方法； ⑥　介质的保存环境要求与工作环境要求。 ⑶ 必须重视软件产品介质的质量管理 软件介质有源介质与目标介质两类，源介质是存放软件正本的介质，以此为兰本来进行软件产品的批量生产，目标介质是存放软件复制品的介质，是作为产品提供给用户的。软件介质的质量管理应与一般外购商品的质量管理相同，这里强调三点： ① 保证软件介质质量的关键是选择一个好的供应商； ② 要注意加强软件介质存放环境条件的改善，以保证软件介质的质量； ③ 要定期对源介质进行全面检查，因源介质并不能无限制地被复制，它也有一个使用期。 ⑷ 必须重视软件产品复制设备的质量管理 软件产品的生产设备是保证软件复制工序能力的重要物质条件，软件产品的复制设备如计算机、拷贝机等应经常处于良好状态，因此必须采用先进的设备管理方法，搞好设备的定期维护、保养和检修。 软件产品复制过程的质量管理还有许多工作要做，它需要借鉴一般硬件产品的生产现场质量管理方法。更需要针对软件产品复制特点探索出一套新的管理方法，其中最重要的是需求收集和积累大量的资料、数据，在软件产品大批量生产的今天，应引起我们足够的重视。 2．软件产品使用过程的质量管理 ⑴ 软件产品使用过程质量管理的主要职能 软件产品使用过程质量管理的主要职能是： ① 做好软件产品的销售工作，帮助用户正确购买； ② 做好软件产品的保管、发运工作； ③ 做好用户的技术服务、技术支持、技术咨询、技术培训等工作，保证使用效果； ④ 做好软件产品的日常维护工作，及时为用户更新版本； ⑤ 做好市场调查与分析，收集质量反馈信息，为新软件的开发提供准确可靠的情报； ⑥ 认真处理