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山西管理职业学院 毕 ?业 ?论 ?文 题 目 营销行为与职业道德 姓 ???名 ??? 王媛 所 在 系 ? 商贸系 专业班级 ? 09市场营销 学 ???号 ?? 指导教师???王春萍 日 ???期????2011年05月01日 山西管理职业学院 2009届毕业生毕业论文（调查报告） 成绩评定表 市场营销专业 ??班级09市二????姓名王 媛??学评分项目 原则要求 得分 单项成绩计分 项目 满分 调查材料 15分 切题通用 8 ? 翔实可靠 7 ? 写作提纲 10分 观点正确，思想性强 4 ? 论点突出，内容扼要，概括性强 3 ? 结构合理，层次分明，表达准确 3 ? 初稿 10分 观点与材料统一，符合文体，文字通顺，论述有力 10 ? 科学性 35分 立论正确，结构合理 15 ? 论据充实、可靠，论证有力 10 ? 结构严谨、思路清晰，逻辑性强 10 ? 技巧性 20分 文章符合文体特点，题文一致 7 ? 善于恰当适用有关资料及数据 5 ? 语言通顺、行文流畅、无病句、无错字、标点对 8 ? 独创性 10分 观点新颖，论述有一定创见 5 ? 文章具有一定的学术价值或应用价值 5 ? 总分 100分 实际得分 ? ? 评 ???语 等级（成绩） ? 指导教师（签名） ????????????????????????????????_______月_______日 系（部） 意 ???见 ????????????????????????????（盖章） _______月_____日 教 务 处 验 ???收 ?????????????????????????????????（盖章） _______月_____日 摘要：欧美等发达国家对于市场营销道德建设的研究已初步形成了企业营销道德理论体系，这对指导企业营销实践起到了很好的推进作用。我国在这方面的研究起步晚、成果少，而且主要探讨如何提升企业的营销道德，关于营销人员自身的职业道德建设研究较少。从营销人员职业道德的主要内容入手，通过各方面系统分析，提出加强营销人员职业道德建设的途径。 　　关键词：营销人员；职业道德；道德修养；途径 　　 　　 　　所谓营销人员职业道德就是营销者在营销行为过程中处理顾客、供应商、中间商、零售商、竞争者、政府、社会团体等利益相关者之间相互关系的准则。它包括营销人员的职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业良心、职业作风等多方面的内容。 　　 　　一、营销人员职业道德的主要内容 　　 　　1．通晓业务，优质服务。营销人员要博学多才，业务娴熟；要牢固树立服务至上的营销理念；要善于收集信息、把握市场行情；要灵活运用各种促销手段，拉近与客户的距离，成功进行沟通；要熟悉经销商品的性能，主动准确地传达商品信息；要为顾客排忧解难，满足他们的特殊要求。 　　2．平等互惠，诚信无欺。这是营销工作者最基本的行为准则。营销工作者在工作中不要耍手腕，不坑蒙消费者，不擅自压价或变相提价；要恪守营销承诺，决不图一时之利损害企业信誉。 　　3．当好参谋，指导消费。营销是生产者与消费者之间的媒介和桥梁，营销工作者要在与消费者的沟通中，了解不同对象的不同需求，引导消费者接受新的消费观念。同时，又将消费者需求信息传达给生产者，以帮助企业改进和调整生产。 　　4．公私分明，廉洁奉公。生产者往往赋予营销工作者一定的职权，营销人员应经得起利益的诱惑，不赚取规定之外的私利，不进行转手倒卖等各种谋私活动。 　　 　　二、诚信是营销人员职业道德的核心 　　 　　在市场经济高度发展的今天，市场竞争是优胜劣汰，靠的是信誉、质量、维护消费者的利益以赢得市场。在市场经济条件下，营销人员有职业道德才会有市场，不讲职业道德就会失去市场，无以为继。在营销职业中，只有诚实的劳动和创造，并通过守规、勤业和精业的职业态度和职业行为，才能赢得过多的信任，所能实现的价值也就越大、越丰富。在中国有一大批儒商凭借“诚信经商、童叟无欺”的经营理念而久负盛名，如历史上著名的以同仁堂、余庆堂为代表的百年老字号店，以及现代的日本松下公司、我国的海尔集团等成功的大企业，都是以讲诚信而兴旺发达，名扬天下。 　　 　　三、遵守职业道德是营销人员事业成功的保证 　　 　　1．不讲职业道德就做不好营销工作。做事先做人，做人德为先。不会做人，便不能做事；不善做事，便不善经商；做人失败，想在经营事业上取得成功也很难。营销人员的工作是直接与人打交道，而且是具体做事的。如果就做事而做事，很难做成事，营销人员职业道德修养的高低，是其做成事的前提。