99年度商业人才认证培育推广计画.docVIP

. 99年度商業人才認證培育推廣計畫 第一屆「優服之星」 全國優良商業服務人員選拔活動 作業手冊 主辦單位：經濟部商業司 執行單位：中國生產力中心 委辦單位：台灣連鎖加盟促進協會 日期：中華民國99年9月16日  壹、依據 1 貳、目的 1 参、辦理單位 1 肆、參選資格 2 伍、參選對象 3 陸、參選限制 3 柒、報名方式 4 一、推薦作業 4 二、報名截止日期 4 三、報名應繳交資料 4 四、報名文件送達地點 4 五、注意事項 4 捌、評選作業流程 5 玖、評選標準 7 一、選拔標準 7 二、初選作業 9 三、複選與決選作業 10 拾、公布與表揚獎勵 12 一、獲獎名單公布 12 二、表揚名額 12 三、獎勵方式 12 四、表揚活動 12 五、頒獎典禮 12 拾壹、注意事項 12 拾貳、評審作業 14 一、評審組織與任務 14 二、評審公約 15 附表一、第一屆「優服之星」全國優良商業服務人員選拔活動企業推薦書 16 附表二、第一屆「優服之星」全國優良商業服務人員選拔活動受推薦人個人基本資料 17 附表三、第一屆「優服之星」全國優良商業服務人員選拔活動受推薦人績優事蹟 18 附表四、第一屆「優服之星」全國優良商業服務人員選拔活動受推薦人參選聲明書 19 附表五、第一屆「優服之星」全國優良商業服務人員選拔活動受推薦人學習成長經歷說明 20 附表六、第一屆「優服之星」全國優良商業服務人員選拔活動受推薦人相關證明文件 21 壹、、辦理單位 肆、參選資格…等。 優良服務GSP認證所列之五大行業類別如下： (詳情請上商業人才認證計畫網站.tw/ccfs/) 綜合零售業：5項行業別。 食品餐飲業：6項行業別。 居家生活業：21項行業別。 文教休閒業：6項行業別。 生活服務業：7項行業別。 其它商業服務業。 伍、參選對象 犧牲奉獻，認真學習，充實服務內涵，有具體績效者。 勤勉負責，任勞任怨，精進服務知能，有顯著成果者。盡忠職守，敦品勵行，對提昇服務品質，有特殊表現者。 學驗俱豐，積極進取，對創新服務方法，開拓服務範疇，有卓越成效者。熱心公益，多方參與，對提供社會資源，促進社會建設，有傑出貢獻者。柒、報名方式 月寄送北市1段號樓收所送資料概不退電話：02-2 三、報名應繳交資料 推薦單位推薦人選時應檢附下列資料： 企業推薦書 (如附表一)。 依「公司法」或「商業登記法」規定完成設立登記聲明書以往…等獎狀、等關1份收北市路1段樓捌、評選 評選程序分為初選階段作業項目 預計時程 即日起~99/10/15 資格審查 99/10/16~99/10/20 初選作業 99/10/21~99/10/26 複選作業 99/11/02~99/11/08 決選作業 99/11/09~99/11/12 表揚 99/11/30(暫定) 註：上述作業1.受理申請參與之期限，如截至申請期限止尚未額滿者，得進行再次公告並延長受理申請期限，二次公告之後續初作業、複作業及開始日期，依延長受理時程調整之。玖、評選分為二階段，總分%，總分%， 計　算　方　式 初審-書面審查 初審評分(滿分100分)×40%=初審得分 複審-面試審查 複審評分(滿分100分)×60%=複審得分 決選會議 綜合考量其他考慮因素，決議獲獎人選。 評選總分 初審得分＋複審得分＝評鑑總分 備註 評選總分滿分為100分，由初審得分占40%加總複審得分占60%計算得分。 初選書審作業將依初選分數至多前200人次入圍100位優良從業人員進行表揚。 二、評分標準規劃 1.初選評項目 初 選 評 分 標 準 評分項目 評分說明 需提供書面資料 權重 基本學識 個人學經歷 工作資歷 個人基本資料 10％ 績優事蹟 績優事蹟 績優事蹟說明 30％ 服務熱忱 門市經營管理 工作熱忱 服務態度 我的感動服務小故事 30％ 本職技能 工作成效 專業技能 企業推薦書 20％ 其他加分 個人學習成長經歷說明 未來生涯規劃說明 其他證明文件 個人學習成長經歷說明 未來生涯規劃說明 其他證明文件 10％ 2.複選評項目包括各項目權重分配如下表： 評分說明 面談說明 權重 服務態度 服儀態度 語言表達能力 3分鐘自我介紹，針對個人經歷做簡介。 35％ 專業知識 專業能力 機智判斷力 3分鐘由評審進行提問，針對評審提出之問題，適當的回應。 50％ 應對技巧 顧客服務技巧 現場服務顧客時臨場應對能力　。 15％ 二、初選作業 初選作業流程如下： (一)資格審查： 企業推薦受推薦人應依前述第點參選資格第點第項報名應繳資料審查。由執行小組審查是否符合資格，並檢查繳交之資料是否齊全。如未符合資格，其繳交之申請資料不齊，則由執行小