2010世邦魏理仕”全委项目客服员工职业标准“.ppsVIP

CBRE资产服务部员工行为规范——客服篇 2010年11月 内容大纲 CBRE标准的客服人员职业形象要求 客服人员行为标准与规范 客服部职业形象标准——男职员 客服部职业形象标准——女职员 客服部职业形象标准——女职员 职业形象的标准参考 发式标准 客服部职业形象标准——男职员配饰 客服部职业形象标准——女职员配饰 客服部职业形象标准——女职员配饰 职业形象的标准参考 着装标准 职业形象的标准参考 面容标准 客服人员行为标准与规范 正确的站姿 ——晨迎或需采用站姿工作时 客服人员行为标准与规范 客服人员行为标准与规范 正确的坐姿 左侧入座，坐椅子内2/3位置 客服人员行为标准与规范 客服人员行为标准与规范 正确的手势 ——对客指引、招呼时采用 正确的手势 ——指引及递送时 CB Richard Ellis | Page * 符合CBRE职业形象要求的： 整体风貌： 仪表整齐清洁， 精神饱满、保持微笑；行为自然大方、举止得体，符合工作需要及安全规则。 微 笑是CBRE员工最基本应有的表情。 按照岗位要求着工服，保持清洁、整齐。 头发：前发不过眉、侧发不过耳、后发不 触 后 衣 领；无 烫 发。 面容：脸、颈及耳 朵干净，应每日剃刮胡须。 双手：保持指甲干净清洁、不染有色指甲油；不留过长指甲。 衬衫领口、袖口扣子必须扣上 鞋面保持干净、光亮 按照岗位要求着工服，保持清洁、整齐。 头发：短发不得过短。头发束起时长度超过10厘米视为长发，长发应束起或使用发髻 。 面容：工作时间内应化淡妆；不得浓妆艳抹。 双手：保持指甲干净清洁、不染有色指甲油；不留过长指甲。 保持额头光洁，留海须束起。 鞋面保持干净、光亮 指甲清洁，不留过长指甲；不染有色指甲油 发式之一：单包头式 发式之二： 简易式 女职员允许的职业发式（长发） 单包式盘头 简易式盘头 使用发套盘头 发式之三：发套盘头式 √ √ √ √ 工作期间，不得配戴非工作要求之外饰品。 领带：领带平整、端正，长度以正好盖过皮带扣为宜。 工牌：工作时间需将工作牌统一按规范佩戴，保持清洁。 手表：手表以正式为最宜，不得配戴卡通、夸张之类型。 鞋袜：着正式黑色皮鞋为宜；袜子须着深色（以黑、深蓝、深灰为宜） 工牌正确配戴，无污迹、破损 工作期间，不得配戴非工作要求之外饰品。 丝巾：领结（丝巾）保持平整；不配戴夸张首饰（特别是耳 环）及 饰物。 工牌：同男职员要求。 首饰：不配戴夸张、多余的饰品。 鞋袜：着正式黑色皮鞋为宜；袜子须着单一色彩，无花纹、无破损。 丝巾平整、干净；领口不得敞开，内衣不得外露 双手饰品不允许过大、夸张；并不得多于2件 丝巾系法一： 海芋结系法或 丝巾扣系法 丝巾系法三：双蝴蝶结法 丝巾系法二： 单蝴蝶结系法 丝巾系法四： 倒三角系法 女职员4种丝巾系法 √ √ √ √ √ √ √ √ 正确的走姿： 遵循“靠右”行走之礼仪规范 √ √ √ √ 正确的蹲姿 取低处物品或需低处操作时采用 √ √ √ 为客户指引时手势 √ √ 指引客户登记或签字时手势 √ 为客户递送物品时手势 √ 客服人员行为标准与规范