物业管理顾问意见书(创优管理分册).docVIP

XXXXXXXX项目 物业管理顾问意见书 之创优分册 2008年 5月20日 编制： 审核： 批准： 目 录 一、 概述 - 3 - 二、 物业管理创优的意义 - 3 - 1、 提升品牌，扩展企业知名度 - 3 - 2、 促进服务品质的提升 - 4 - 3、 实现经济效益和社会效益 - 4 - 三、 物业管理创优申报条件 - 4 - 1、 申报基本条件 - 4 - 2、 地区标准 - 4 - 四、 全国物业管理示范住宅小区实施程序 - 6 - 1、 内部评定 - 6 - 2、 前期准备 - 6 - 3、 立项申报 - 7 - 4、 创优宣贯 - 7 - 5、 创优小组的成立 - 8 - 6、 现场检查评定 - 8 - 7、 改善开展 - 9 - 8、 模拟创优考评 - 12 - 9、 迎检流程 - 12 - 五、 全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 - 14 - 六、 物业(住宅)小区创优资料目录 - 18 - 七、 创优成果的巩固 - 30 - 八、 前期已提交的建议函目录 - 32 - 九、 下期顾问书提交计划 - 33 - 一、概述 二十世纪九十年代，物业管理行业迅速崛起和发展为了推动建立物业管理体制，规范市场，引导住宅小区物业管理的开展，提高城市住宅小区的整体管理水平，国家建设部先后于1990年、1992年颁发了《全国城市文明住宅小区标准》和《全国城市文明住宅小区达标考评办法(试行)》，作为各地创优达标的指导性文件和参照依据。标准的产生为创优达标工作奠定了基通过对标准的执行，促使参与企业规范运作，促进了行业的蓬勃发展。 1995年，建设部对《标准》进行了修订改进，重新颁发了《全国优秀管理住宅小区标准》(1990年《标准》停止执行)。以此为据在全国开展“全国优秀管理住宅小区”考评验收。 1997年，建设部房地产业司又颁发了《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》，将小区和大厦的考评标准分离，更加适合各类物业项目开展创优准备工作。随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，全国各地普遍反映1995年颁发的标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行，将不可避免地出现优秀、示范项目过多的局面，起不到先进示范作用。为此，建设部在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订。 2000年5月25日，建设部发出通知，宣布从2000年起不再进行全国物业管理优秀项目考评验收和授予称号，只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收、授予称号；同时颁发了新的《全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则》，旧标准及评分细则停止执行。2000年标准相对于1995年标准、申报条件有较大提高，考评标准也有较大调整，也更加切合实际。 获得社会认可，提升企业知名度，树立品牌。 增加发展商和业主的信任感。 取得调整收费标准的依据。 完善企业管理制度，规范管理行为，提高管理水平。 增强员工的专业技能、协作精神、服务意识。 促进了行业管理行为的规范化。 行业整体管理水平得到提升。 树立了行业崭新的形象。 促进了行业健康发展。 申报基本条件 l、参评项目符合城市规划建设要求，配套施齐全c住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，人住率或使用率达85％以上。 2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。 3、物业管理企业已建立各项管理规章制度： 4、物业管理企业无重大责任事故。 5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉：关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准四、南京市物业管理优秀住宅小区实施程序 1、内部评定 根据《南京市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则房物管理与维修养护 B、组织保证 为了加强对创优工作的领导，企业需成立由公司领导挂帅，参评项目应相应建立以负责人为首的创建工作小组，明确分工，责任到人。企业需要形成一个完整的系统工作网络，从组织上保证了创优工作的顺利进行。 C、人员培训 创优达标几乎涉及到参评项目管理服务工作的全部内容，必须对员工进行贯彻标准培训，让每位员工都清楚创建的目的意义，明确创建达标的任务和要求，了解考评标准的内容及本人在创建工作中担任的角色。只有把全体员工的积极性、创造性充分调动起来，创建达标工作才有坚实的群众基础。 D、激励机制 创优达标工作具有时间紧、任务重、标准高、要求严的特点。为了确保创优达标目标的顺