上海航空股份有限公司迎世博服务手册序言.docVIP

序 上海世博会，世人瞩目的焦点。 上海世博会是探讨新世纪人类城市生活的盛会人“创新”和“融合”主旋律上窗口以迎世博为契机，上海世博会概述 举办国家：中国 举办城市：上海 举办时间：2010年5月1日～2010年10月31日 主题：城市，让生活更美好（Better City，Better Life） 吉祥物：海宝 目标：邀请200个国家、国际组织参展，吸引7000万参观人次. 场地：上海世博会场位于南浦大桥和卢浦大桥之间,沿着上海城区黄浦江两岸进行布局世博园的规划用地范围为5.28平方公里,其中浦东部分为3.93平方公里,浦西部分为1.35平方公里上海世博会会徽会徽图案形似汉字“世”，并与数字“2010”巧妙组合，相得益彰，表达了中国人民举办一届属于世界的、多元文化融合的博览盛会的强烈愿望。会徽图案从形象上看犹如一个三口之家相拥而乐，表现了家庭的和睦。在广义上又可代表包含了“你、我、他”的全人类，表达了世博会“理解、沟通、欢聚、合作”的理念。会徽以绿色为主色调，富有生命活力，增添了向上、升腾、明快的动感和意蕴，抒发了中国人民面向未来，追求可持续发展的创造激情。上海世博会吉祥物2007年12月18日晚8点，万众嘱目的2010年上海世博会吉祥物“海宝”终于掀开了神秘面纱，蓝色“人”字的可爱造形让所有人耳目一新。名字由来中国2010年上海世博会吉祥物的名字叫“海宝（HAIBAO）”，意即“四海之宝”。“海宝”的名字朗朗上口，也和他身体的色彩呼应，符合中国民俗的吉祥称谓原则。“海宝”的名字与吉祥物的形象密不可分，寓意吉祥。海宝是中国2010年上海世博会的形象大使，他正用热情的双臂、自信的微笑欢迎来自全球各地的朋友们。上海世博会申办过程1999年12月，在国际展览局第126次全体大会上，中国政府正式宣布申办2010年世博会。上海世博会举办意义世界博览会是人类文明的驿站。从1851年伦敦的“万国工业博览会”至今，世博会正日益成为全球经济、科技和文化领域的盛会，成为各国人民总结历史经验、交流聪明才智、体现合作精神、展望未来发展的重要舞台。具有悠久东方文明的中国，是一个热爱国际交往、崇尚世界和平的国度。中国取得了2010年世博会的举办权，这将是注册类世界博览会首次在发展中国家举行，体现了国际社会对中国改革开放道路的支持和信任，也体现了世界人民对中国未来发展的瞩目和期盼。中国将在2010年上海世博会上为世界人民奉献什么？毫无疑问，中国人民将为五湖四海的宾客奉上一届成功、精彩、难忘的盛会。中国2010年上海世博会将是一次探讨新世纪人类城市生活的伟大盛会。作为首届以“城市”为主题的世界博览会，在上海世博会184天的展期里，世界各国政府和人民将围绕“城市，让生活更美好”这一主题充分展示城市文明成果、交流城市发展经验、传播先进城市理念，从而为新世纪人类的居住、生活和工作探索崭新的模式，为生态和谐社会的缔造和人类的可持续发展提供生动的例证。中国2010年上海世博会将是世界各国人民的一次伟大聚会。一方面，她将努力吸引200个左右的国家和国际组织参展，吸引海内外7000万人次游客前来参观，从而以最为广泛的参与度载入世博会的史册。上海世博会主题诠释和谐城市。2010年上海世博会将以“和谐城市”的理念来回应对“城市，让生活更美好”的诉求。 上海世博场馆设置A区:中国馆,外国国家馆[除东南亚外的亚洲国家] B区:主题馆,东南亚和大洋洲部分国家馆,国际组织馆,公共活动中心,演艺中心C区:外国国家馆[欧洲,美洲和非洲国家],国家组织馆D区:企业区E区:企业馆,世博会博物馆和文明馆,城市最佳实践区Better City，Better Life根据市委、市政府《关于制定实施〈迎世博600天行动计划〉的指导意见》，为了推动本市窗口服务行业实现服务质量、服务水平、服务效率、服务标准、服务环境、服务功能等的全面提升与提高，以优良的窗口服务体现“城市，让生活更美好”的主题，确保办成一届精彩、成功、难忘的世博会，特制定本行动纲要。一、总体要求各窗口服务行业要按照市委、市政府的总体部署，依托世博谋发展、提升能级重建设、突出重点破难题、优化服务促和谐，以服务世博为目标，以优化服务为主线，以满足需求为导向，全力提升服务水准。要围绕建设一流窗口服务，全面动员、全员参与、全力以赴，从小事小节抓起，从陋习顽症改起，从规范服务做起，着眼于管理、技术、服务、能级水平的提高，着力深化服务理念，增强服务技能，改善服务细节，优化服务流程，美化服务环境，提高服务质量，不断提升窗口行业服务形象，不断完善城市窗口服务功能，为中外宾客和广大市民提供一流的服务。二、总体目标窗口服务行业迎世博的总目标是，“四个一流”、“四个无障碍”和“四个标志”。四个一流——服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流；