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二、管理者的角色（亨利?明茨伯格） 问题：小企业的管理工作与大企业的管理工作是否存在区别？ 一项比较研究的结果表明：大小企业管理者角色的重要性存在非常大的差别。如下图所示，小企业的管理者所担当的最重要角色是公司的发言人，他们要花费大量时间从事外部的指导性活动，如与顾客会面，与银行家进行融资方面的洽谈，寻找新的发展机会，激励变革等。相反，在大企业，管理者最重要的角色是面向内部——决定哪些业务单位需要取得哪些资源、需要多少资源等等。根据这项研究，寻找商业机会和制定提高绩效的活动规划等工作，对于大企业的管理者来说不是十分重要。同大企业的管理者相比，小企业的管理者可能更像是通才。他们的工作既包括大企业执行官所要做的工作，也包括基层管理者的许多日常性工作。而且，大企业管理者的结构性和正式性工作常被小企业非正式性的工作所取代。 表图1—7 　　 大小企业中管理者角色的重要程度 　　 小企业中管理者所担当的角色 　角色的重要性 　大企业中管理者所担当的角色 　 　　　　　发言人　　　　　　　　　　　　　　 资源分配者 　　　　　企业家　　　　　　　　　　　　　　　联络人 　　　　　挂名者　　　　　　　　　　　　　　　讯息收集人 　　　　　领导者　　　　　　　　　　　　　　　谈判者 　　　　讯息传达人 　　　　　　　　　　　　　　企业家 　　 1.泰罗的实验 第一项实验：搬运生铁 第二项实验：铁锹实验 第三项实验：金属切削实验 2.科学管理理论的主要内容： 科学管理的中心问题（根本目的）是提高效率 为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人” 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理 实行刺激性的计件工资报酬制度 通过工时研究和分析，制定出一个有科学依据的定额或标准 采用一种叫做“差别计件制”的刺激性付酬制度 工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资 工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力 把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法 实行“职能工长制” 在组织机构的管理控制上实行例外原则 3.对科学管理理论的评价： 积极性 促进了当时工厂管理的普遍改革 把科学引进了管理领域 精神革命 局限性 “经济人”假设 机械模式 内容不全面 二、 法约尔的管理过程理论 管理过程理论的主要内容： 企业的基本活动和管理的六种职能： 技术活动：指生产、制造和加工； 商业活动：指采购、销售和交换； 财务活动：指资金的筹措、运用和控制； 安全活动：指设备的维护和人员的保护； 会计活动：指货物盘点、成本统计和核算； 管理活动：指计划、组织、指挥、协调和控制。 管理的十四原则： 劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、合理报酬、集权与分权、等级链、秩序、公正、人员的稳定、首创精神、人员团结 三、韦伯的理想行政组织体系理论 阐述了三种权威的理论：个人崇拜式权威、传统式权威、合理合法的权威。 “理想行政组织”（官僚体制）的6个特征：（37页） 明确劳动分工的原则 确立等级体系 严格选拔任用员工 明确管理职责 非人格性 职业定向 第二节　行为科学理论 行为科学理论源于20世纪20年代，早期被称为人际关系学 说，以后发展为行为科学。行为科学正式出现于20世纪40年代 末50年代初。1949年，在美国芝加哥大学召开的一次跨学科的 讨论会上，大家都认为可以利用当时在自然科学和社会科学两 方面所取得的成果来研究人的行为，经过讨论提拔一门学科的 问题，并正式把这门综合性极强的学科定名为“行为科学” （Behavior Sciences）。 一、人际关系学说——梅奥及霍桑实验  工场照明试验(1924—1927年) 继电器装配室试验(1927年8月一1928年4月) 大规模的访问与调查(1928—1931年) 接线板接线工作室试验(1931—1932年) 结论 以前的管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力；霍桑实验证明人是“社会人”，是复杂的社会关系的成员，因此，要调动工人的生产积极性，还必须从社会、心理方面去努力。霍桑实验证实了工作效率主要取决于