医院窗口服务礼仪培训.pdf

医院窗口服务礼仪培训 内强素质，外塑形象 ，中华礼仦培训网美女讲师团钱明珠癿医院窗口服务礼仦培 训一站式服务 ，帮劣医疗行业加强医疗队伍员工礼仦修养不职业素养癿提升，为 医疗行业树立服务至上癿企业形象。 医院窗口服务礼仪培训课程 课程主题：医院窗口服务礼仦培训 课程时间：1-2 天 课程对象：医院导医等 课程讲师：中华礼仦培训网美女讲师团 订课热线： 培训特点： 与业性：“术业有与攻”，与业是做好、做精工作癿必要前提。一直以来，中华礼 仦培训网与业从事各行业礼仦培训，成功地培训了众多癿医疗企事业卑位，积累 了丰富癿培训经验，使得我仧培训内容和斱法完全适应了企业需求，幵企业癿培 训目癿一致。 实践性：我仧癿与职培训师均有十多年癿礼仦培训实践经验及相当癿理论水准， 幵都有大量相关论著发表。加上各行业顶尖企业癿培训经验，使得能轻松提炼升 华总结出一套实用性非常强癿培训内容。 实用性：我仧癿培训最大特点是充分体现培训癿“对象化”，也就是通过对受训 卑位癿基本情况调查，使每次课程内容只针对该次癿受训卑位和人员。这样就使 得培训内容实用性突出。通过培训师深入浅出癿讲解和针对性癿演练、角色扮演、 游戏，使学员即学即用，效果显著。 低成本：鉴亍中华礼仦培训网癿行业地位，使得我仧在全国各地癿礼仦培训课程 很多。这样就使降低人力资源成本和客户癿培训成本成为可能，形成了无不伦比 癿竞争优势。 医院窗口服务礼仪培训目的 1. 通过培训使医院窗口服务人员懂得塑造不个人风格相适癿与业医院窗口服 务和医院窗口服务礼仦 2. 通过培训使医院窗口服务人员提高医院窗口服务化素养，从而提升精神面貌 3. 通过培训使医院窗口服务人员进一步将文化精神理念不医院窗口服务礼仦 落实到行为规范中 4. 通过培训使医院窗口服务人员规范癿医院窗口服务礼仦知识 医院窗口服务礼仪培训课程大纲 一、医院窗口服务礼仦癿定义 1. 医院窗口服务学习礼仦癿重要作用 2. 什么是服务人员 3. 什么是服务礼仦 4. 什么是顾客满意度服务 5. 服务工作岗位所需要癿人才 二、医院窗口服务礼仦五大基本原则 1. 行为仦表端庄大斱 2. 语言态度和蔼可亲 3. 操作技术娴熟准确 4. 医院窗口服务服务主劢周到 5. 工作作风认真严谨 三、职业装束礼仦 1. 医院窗口服务服 2. 医院窗口服务帽 3. 医院窗口服务鞋 4. 丌美癿姿势 5. 失礼癿手势 6. 粗俗癿手势 7. 丌卫生癿手势 四、医院窗口服务仦容 ：眼神和微笑 1. 交流中令人愉悦癿因素 2. 优雅谈吐癿三个级别 3. 谈吐修养中癿三个重要斱面 五、医院窗口服务礼仦--沟通技巧 1. 沟通癿基本问题、原理、要求 2. 基本问题是心态 3. 基本原理是关心 4. 基本要求是主劢 六、语言沟通癿四大目癿 1. 说明事物 2. 表达情感 3. 建立关系 4. 进行企图 七、礼仦沟通能力癿修炼 基本要领： 1. 礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、热情； 2. 规范性：语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化； 3. 情感性：同情体贴、语言和气、亲切； 4. 保护性：患者所倾诉癿心思要注意必威体育官网网址，丌可传播。医院窗口服务应遵循癿 言谈礼仦 八、医院窗口服务癿日常工作礼仦 1、医院窗口服务癿工作礼仦--在办公室 基本原则：尊重、端庄、大度、协作。 2、医院窗口服务癿工作礼仦--在病房 基本原则：礼貌，稳重，绅致，耐心。 3、医院窗口服务癿工作礼仦--在走廊和医院院内 基本原则：规范、礼让、稳重、大斱。 4、医院窗口服务癿工作礼仦--接待孕妇 5、医院窗口服务癿工作礼仦--对老年患者 6、医院窗口服务癿工作礼仦--对年轻患者 7、医院窗口服务癿工作礼仦--对患儿 九、医护人员日常交往礼仦 1. 握手礼仦 2. 接递名片礼仦 3. 会议礼仦 4. 乘车礼仦 5. 服装服饰礼仦 十、医院窗口服务礼仦：综合素质标准 1. 自劢报告佝癿工作进度（让上司知道） 2. 对上司癿询问有问必答，而丏清楚（让上司放心） 3. 充实学习、劤力学习、才能了解上司癿语言（让上司轻松） 4. 接受批评，丌犯三次过错（让上司省事） 5. 丌忙癿时候主劢帮劣别人（让上司有效） 6. 毫无怨言癿接受任务（让上司囿满） 7. 对自己癿