医院礼仪培训.docx

医院礼仪培训课程主题：医院礼仪培训培训讲师：中华礼仪培训网首席讲师—钱明珠培训时间：1-2天培训对象：医院护士、导医、医生等医院工作人员培训形式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。培训目的：1、通过培训使学员了解医务人员的基本素质和道德规范；2、通过培训使学员懂得塑造良好的个人形象；3、通过培训使学员掌握交往的语言规范；4、通过培训使学员掌握工作交往礼仪；5、通过培训使学员提升其职业素养，从而提高医院的竞争力。课程内容：中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“医院礼仪培训”课程介绍。医院礼仪培训课程主要包括医务人员的素质要求与道德规范、医务人员形象的塑造、医务人员语言规范及日常工作交往礼仪等。第一篇、礼仪概述一、礼仪的概念礼仪是人们与他人交往的程序、方式及实施交往行为的外在表象方面的规范二、礼仪的发展史三、礼仪的功能本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第二篇、医务人员的素质要求一、医务人员的专业水平要求二、医务人员接待病患过程中的语言交流要求三、护理工作中的形象规范与禁忌四、敬语、谦语、雅语的使用五、护理工作中的角色认知六、对待患者的健康心理引导七、救死扶伤的服务理念本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第三篇、医务人员应具备的职业道德一、医德规范二、品德修养三、医务人员应具备的几种意识1、诚心意识2、沟通意识3、奉献意识4、服务意识5、自我保护意识本章培训方式：讲师讲授第四篇、医务人员的仪表仪容规范一、着装要求1、整洁大方、大小长短适宜2、夏季穿裙装，以短裙为宜二、着装的基本原则1、TPO原则2、适应性原则3、整体性原则4、个体性原则5、适度性原则6、技巧性原则三、男士着装礼仪四、女士着装礼仪五、工作鞋的选择1、软底、坡跟或平跟2、颜色以白色或奶白色为主六、护理人士的仪容规范1、整体要求2、化妆原则：化淡妆为主3、戴圆筒帽的发型前不露刘海、后不露发际、头发全部放进圆筒帽内4、戴燕帽的发型发饰短发、长发七、戴口罩的职业标准八、饰物的佩戴规范本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第五篇、医务人员举止规范一、总体要求端庄大方二、正确的站姿三、正确的坐姿四、正确的行姿五、正确的蹲姿蹲姿六、端治疗盘姿势七、手势规范3、同一手势的不同含义八、医护人员标准积极的表情九、目光礼仪1、注视对方的方法2、目光交流中要避免的10中眼神十、医护人员微笑的重要性本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第六篇、医务人员规范用语一、礼貌用语多多益善二、亲切问候常挂嘴边三、医务忌语四、赞美之词不绝于口五、病区日常用语1、接待病人入院时2、护理治疗给药时3、操作失误时4、手术前后5、出院指导时6、卫生宣教时7、接待探视者时8、安慰危重、死者家属时六、门诊日常用语1、接诊时2、注射、换药治疗时七、手术室日常用语1、接手术病人时2、病人术中疼痛不适时3、手术结束后本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第七篇、医院工作交往礼仪一、职场问候礼仪二、接打电话礼仪三、接待礼仪四、握手礼仪五、引导礼仪六、称呼礼仪七、介绍礼仪八、名片礼仪九、电梯礼仪本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流第八讲、结束语钱明珠简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训讲师网2010年度“十佳讲师”中华礼仪培训网首席讲师讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。课程特点有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！授课形式课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示擅长领域礼仪、客户服务、公文写作主要著作《公共关系实务与礼仪》主讲课程礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、