银行员工职场礼仪与仪态训练.pdf

中华礼仪培训网 中华礼仪培训网 《银行员工职场礼仪与仪态训练》 银行员工职场礼仪与仪态训练是中华礼仪培训网讲师钱明珠的礼仪课程之一。银行员工 职场礼仪与仪态训练主要培训对象为各银行职员。银行员工职场礼仪与仪态训练培训目标是 提升银行职员自身服务素质，打造银行良好对外服务形象。 中华礼仪培训网银行培训系列课程大纲—— 《银行员工职场礼仪与仪态训练》 培训讲师：中华礼仪培训网讲师钱明珠 一、培训受众： 银行员工、金融业服务人员 二、课程收益： 1、调整员工工作心态 2、培养员工对企业的归属感 3、解决员工的工作误区 4、提升员工职业化塑造 5、认识新的职场观 6、较强的自信心 7、规范的礼仪知识 8、明晰的市场竞争意识 中华礼仪培训网 中华礼仪培训网 三、培训大纲： 第一讲 卓越的服务理念体现在卓越的服务 1、终端服务惹的祸 --失去客户的代价 2、客户是什么？ -- 你和银行的船 3、其实你不懂我的心 --新体验经济时代下的客户服务模式 思考：新顾客？回头客？ 老顾客？还是品牌服务的忠实拥护者？- 顾客的四层级 第二讲 教养体现素质，素质体现细节 一、男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4. 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3 种颜色以内 二、女职员 中华礼仪培训网 中华礼仪培训网 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3 种颜色以内。 三、仪容仪表 头发 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等； 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵，鬓角不要过长； 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头 发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 脸部 男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛 不要露在外面； 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 口腔 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 中华礼仪培训网 中华礼仪培训网 指甲 不要留长押甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。 四、服饰 男士 帽子 商务工作不可戴帽子、围巾。 服装 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带； 西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、 红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服。新西装袖口的标签 要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前 服装 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衣；浅颜 色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装 的袖子长出1 公 分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领带时，衬衣第一个扣子 要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。 领带 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠 中华礼仪培训网 中华礼仪培训网 的）。除本公司统一配置领带外（不提倡），最好不要带印有其他公司名称的领带。领带下摆 应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、