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2025年超星尔雅学习通《消费者行为分析与应用》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者行为分析的主要目的是（）

A.控制消费者的购买行为

B.了解消费者需求并制定相应策略

C.限制市场竞争

D.提高生产效率

答案：B

解析：消费者行为分析的核心在于深入了解消费者的需求、偏好和购买决策过程，从而为企业制定更有效的市场营销策略提供依据。控制、限制或单纯提高生产效率都不是其主要目的。

2.影响消费者购买决策的最主要因素是（）

A.产品价格

B.个人收入

C.社会文化环境

D.产品品牌

答案：C

解析：虽然价格、收入、品牌都是重要影响因素，但社会文化环境（如文化、亚文化、社会阶层、家庭、参考群体等）是更深层次、更广泛地影响消费者行为的基础因素，它塑造了消费者的价值观和购买态度。

3.下列哪一项不属于消费者的外部信息来源？（）

A.朋友推荐

B.商业广告

C.产品包装

D.个人经验

答案：D

解析：朋友推荐、商业广告和产品包装都是消费者在购买前可能接触到的来自外部环境的信息。个人经验则是基于消费者自身的实际使用感受，属于内部信息来源。

4.“购买决策过程”通常不包括以下哪个阶段？（）

A.问题识别

B.信息收集

C.方案评估

D.购后体验分享

答案：D

解析：典型的购买决策过程包括问题识别、信息收集、方案评估、购买决策和购后行为（可能包含购后满意或不满及行为）。购后体验分享虽然重要，但通常被视为购后行为的一部分，而非决策过程中的独立阶段。

5.消费者对产品或服务的整体感觉和评价被称为（）

A.购买动机

B.消费者满意度

C.需求层次

D.价值感知

答案：B

解析：消费者满意度是指消费者对产品或服务实际感知到的绩效（或结果）与他们的期望相比较后产生的评价情感。这是衡量消费行为是否成功的关键指标。

6.社会阶层对消费者行为影响主要体现在（）

A.购买力差异

B.生活方式相似性

C.消费习惯趋同

D.以上都是

答案：D

解析：社会阶层不仅影响消费者的购买力（经济能力），还深刻影响其生活方式、价值观、信息渠道和消费习惯，使得同一阶层的消费者往往表现出相似的行为模式。

7.以下哪种情况最能体现“习惯性购买行为”？（）

A.消费者在众多品牌中仔细比较后选择

B.消费者定期购买同一品牌的牛奶

C.消费者为试用新产品而购买

D.消费者根据专家推荐购买电器

答案：B

解析：习惯性购买行为指消费者在购买某些低参与度、风险低的商品时，没有经过深入思考和评价，只是习惯性地重复购买自己熟悉的品牌。定期购买同一品牌牛奶符合此特征。

8.消费者对某种产品感到满意后，最有可能产生的行为是（）

A.立即更换其他品牌

B.向他人强烈抱怨

C.继续购买同一品牌

D.忽略该产品

答案：C

解析：根据满意度的行为后果理论，消费者感到满意通常会带来重复购买行为，即继续购买同一品牌的产品。抱怨、更换品牌或忽略通常发生在不满意的情况下。

9.在消费者信息收集过程中，“个人来源”主要指（）

A.媒体广告

B.社交媒体信息

C.亲友推荐或评价

D.产品说明书

答案：C

解析：个人来源是指来自消费者个人关系网的信息，主要是家庭成员、朋友、邻居、同事等推荐、评价或提供的信息。媒体广告、社交媒体信息属于商业来源，产品说明书属于公共来源。

10.“感知价值”理论认为，消费者购买行为取决于他们对（）

A.产品价格的感知

B.产品价值的感知与价格的权衡

C.产品功能的认知

D.品牌知名度的认同

答案：B

解析：感知价值理论的核心观点是消费者评估一个产品是否值得购买，取决于他们对产品所能带来的利益（价值）与为此付出的成本（主要是价格）之间进行权衡后的综合感受。

11.消费者行为分析的最终目标是为了（）

A.提高企业的生产成本

B.理解消费者并满足其需求

C.限制消费者的选择范围

D.增加市场的竞争压力

答案：B

解析：消费者行为分析的根本目的是深入洞察消费者的心理和购买行为模式，从而帮助企业更精准地理解消费者需求，制定有效的营销策略，最终目的是满足消费者需求并实现企业的经营目标。提高生产成本、限制消费者选择或增加市场压力通常不是其目标，有时甚至与目标背道而驰。

12.在消费者购买决策过程中，哪个阶段消费者介入程度通常最高？（）

A.购后行为

B.方案评估

C.信息收集

D.问题识别

答案：B

解析：方案评估阶段是消费者对不同品牌或方案的特点、优势、劣势进行详细比较和权衡的阶段，需要投入较多的时间和精力，因此消费者对此阶段的介入程度通常最高。问题识别、信息收集和购后行为虽然也重