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2025年房地产经纪人带看后客户反馈的收集与分析专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人带看后客户反馈的收集与分析专题试

卷及解析

2025年房地产经纪人带看后客户反馈的收集与分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在带看结束后，房地产经纪人收集客户反馈的最佳时机是？

A、带看过程中随时记录

B、带看结束后立即询问

C、第二天电话回访

D、一周后邮件跟进

【答案】B

【解析】正确答案是B。带看结束后立即询问客户反馈，能够最真实地捕捉客户的

即时感受和印象，避免信息遗忘或失真。A选项虽然可以记录，但可能打断客户体验；

C和D选项时间间隔过长，客户可能已经遗忘细节或受到其他因素影响。知识点：反

馈时效性。易错点：认为时间越长客户考虑越周全，实际上即时反馈更准确。

2、以下哪种方式最适合收集客户的详细反馈？

A、面对面口头询问

B、发送电子问卷

C、微信语音留言

D、观察客户表情

【答案】A

【解析】正确答案是A。面对面口头询问可以及时追问细节，捕捉非语言信息，获

得最全面的反馈。B选项虽然系统，但可能显得正式；C选项缺乏互动性；D选项只能

获得表面信息。知识点：反馈收集方法。易错点：过度依赖数字化工具而忽视人际交流。

3、客户表示”房子还不错”，这种反馈属于？

A、明确性反馈

B、模糊性反馈

C、负面反馈

D、正面反馈

【答案】B

【解析】正确答案是B。“还不错”是典型的模糊性反馈，既没有明确优点也没有具体

缺点，需要进一步追问。A选项需要具体表述；C和D选项都有明确倾向。知识点：反

馈类型识别。易错点：将中性模糊表述误判为正面评价。

4、分析客户反馈时，最应该关注的是？

A、客户的专业术语使用

2025年房地产经纪人带看后客户反馈的收集与分析专题试卷及解析2

B、客户的重复提及点

C、客户的语速变化

D、客户的衣着打扮

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户重复提及的内容往往反映其真实关注点和决策因素。A

选项可能只是客户模仿经纪人；C和D选项与反馈内容无关。知识点：反馈重点识别。

易错点：被表面现象分散注意力而忽略核心信息。

5、当客户反馈”价格有点高”时，经纪人应该？

A、立即降价

B、询问心理价位

C、转移话题

D、强调其他优点

【答案】B

【解析】正确答案是B。询问心理价位可以了解客户的真实预算和接受范围，为后

续谈判做准备。A选项过于草率；C选项回避问题；D选项虽然可行但不是最佳选择。

知识点：价格异议处理。易错点：将价格反馈直接等同于拒绝信号。

6、客户反馈收集表最不应该包含的内容是？

A、房屋基本信息

B、客户个人信息

C、经纪人主观评价

D、客户具体意见

【答案】C

【解析】正确答案是C。反馈表应客观记录客户意见，经纪人的主观评价会干扰真

实性。A、B、D都是必要的基础信息。知识点：反馈表设计原则。易错点：将记录与

评价混为一谈。

7、以下哪项不属于客户反馈的定量分析方法？

A、评分统计

B、关键词频次

C、趋势分析

D、情绪判断

【答案】D

【解析】正确答案是D。情绪判断属于定性分析，其他三项都是可量化的分析方法。

知识点：反馈分析方法分类。易错点：将所有分析都误认为是定量的。

8、客户反馈显示”厨房太小”，这属于？

A、硬件问题

2025年房地产经纪人带看后客户反馈的收集与分析专题试卷及解析3

B、软件问题

C、价格问题

D、服务问题

【答案】A

【解析】正确答案是A。厨房面积属于房屋的物理硬件问题。B选项指周边配套等；

C和D与反馈内容不符。知识点：问题分类。易错点：将所有问题都归咎于