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数据技术支持服务协议合同

鉴于甲方（以下简称“客户”）需要乙方（以下简称“服务商”）提供数据技术支持服务，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务概述与范围

1.1服务目的：服务商旨在通过提供专业的技术支持服务，确保甲方数据相关系统的稳定运行、高效性能、数据安全，并协助甲方解决在使用过程中遇到的技术问题。

1.2服务内容：服务商根据本协议约定，向甲方提供以下数据技术支持服务：

（1）系统监控：对甲方指定的数据库、数据仓库、数据管道、备份系统等数据相关系统进行实时监控和定期检查，及时发现并预警异常状态。

（2）故障排除：针对甲方报告的数据系统性能下降、功能异常、数据错误等问题，提供服务请求受理、问题诊断、故障定位和修复支持。

（3）技术咨询：根据甲方需求，提供与甲方数据应用、系统架构、数据管理、备份恢复、安全防护等方面相关的技术咨询和方案建议。

（4）变更管理支持：协助甲方进行数据相关系统或应用的非生产环境变更，并在变更后提供必要的支持和验证。

（5）性能优化：根据甲方业务需求和系统状况，提供数据系统性能分析和优化建议，并协助实施优化方案。

（6）数据备份与恢复支持：提供甲方数据备份策略的合理性建议，监控备份任务执行状态，并在甲方需要时提供数据恢复的技术支持。

（7）安全支持：根据甲方要求，提供数据安全相关的审计建议、漏洞扫描协助或安全事件应急响应支持。

（8）定期维护：按照约定频率，对甲方指定的数据系统进行例行检查、清理和保养，以保障系统健康运行。

（9）用户培训：根据甲方需求，对甲方指定的操作人员或管理人员进行相关数据系统的基础使用、日常维护或高级应用的培训。

1.3服务级别协议：双方同意，本协议包含以下服务级别承诺作为服务范围的具体量化指标：

（1）标准服务请求（SLAP1）：服务商承诺在接到甲方服务请求后15分钟内响应，并在4小时内提供解决方案或明确进展。

（2）高优先级服务请求（SLAP2）：服务商承诺在接到甲方服务请求后5分钟内响应，并在1小时内提供解决方案或明确进展。

（3）系统可用性：对于甲方核心数据系统，服务商承诺提供不低于99.5%的正常运行时间保障，服务时间为7x24小时。

（4）服务报告：服务商应于每月10日前向甲方提交上一个月的服务报告，内容包括但不限于服务事件统计、SLA达成情况、系统健康状态分析、客户满意度调查等。

第二条服务交付与支持方式

2.1支持渠道：甲方通过以下渠道联系服务商获取技术支持服务：

（1）服务热线：[填写服务商服务热线电话号码]，服务时间为工作日9:00-18:00。

（2）服务邮箱：[填写服务商服务邮箱地址]，服务时间为7x24小时。

（3）在线支持平台：[填写服务商在线支持平台网址]，服务时间为7x24小时。

（4）现场支持：如需现场支持，需提前与服务商协商并安排，费用根据实际情况协商确定。

2.2服务时间：对于系统监控、故障排除、技术咨询等服务，服务商提供7x24小时响应支持。对于电话和邮件支持，工作日服务时间为9:00-18:00，非工作时间内提供紧急响应。甲方需配合服务商进行现场支持时，应保证相关人员或环境在服务商到达时可用。

2.3服务地点：本协议项下的服务主要通过远程方式交付，如需现场支持，服务地点在甲方所在地或双方协商确定的地点。

第三条客户义务

3.1甲方应配合服务商进行问题诊断、系统检查和性能测试等工作，及时提供服务商要求的必要信息、权限和操作指引。

3.2甲方应向服务商提供其数据相关系统的准确配置信息、运行环境、数据结构、业务流程等，并保证信息的真实性。

3.3甲方应负责维护其数据相关系统的访问安全，采取必要措施防止未授权访问、数据泄露或损坏，并遵守国家及行业关于数据安全的法律法规要求。

3.4甲方应建立完善的变更管理流程，所有对数据相关系统或环境的变更应事先规划，并通知服务商以便评估潜在影响，必要时提供服务商所需的变更支持。

第四条服务费用与支付

4.1定价模式：本协议项下的服务费用采用固定月费模式。甲方需根据本协议约定的服务范围和级别，向服务商支付固定月服务费，具体金额为人民币[填写金额]元/月。

4.2支付周期：服务费按月支付，于每个自然月首月的[填写具体日期，如5]日前支付当月的服务费。

4.3发票与账单：服务商应在收到甲方当月服务费后[填写具体天数，如10]个工作日内，向甲方开具等额增值税[普通/专用]发票。甲方应在收到账单后核对，如有异议应在[填写具体天数，如5]个工作日内提出，双方友好协商解决。

4.4付款方式：甲方通过银行转账方式支付