第四章态度与管理.pptVIP

如何进行改变？例如，A：抽烟可致癌，B：我喜欢抽烟，不协调了。（1）改变一种认知元素。如果两个认知相互矛盾，我们可以改变其中一个认知，使它与另一个相一致。把A改为抽烟致癌的说法无根据。（2）增加新的认知元素。如果两个不一致的认知导致了失调，那么失调程度可由增加更多的协调认知来减少。如世界上吸烟长寿者很多。（3）改变认知的相对重要性。强化某一元素的重要性。（4）改变行为。认知失调也可通过改变行为来减少，但一般情况下，行为比态度更难改变。第30页，共72页，星期日，2025年，2月5日3、参与改变理论是由德国心理学家勒温提出来的。该理论认为，个体态度的改变依赖于他参与群体活动的方式。个体在群体中的活动方式，既能决定他的态度，也会改变他的态度。个体在群体中的活动可以分为两种类型：一种是主动型的人，这种人主动参与群体活动，自觉地遵守群体的规范，另一种是被动型的人，他们只是被动地参与群体活动，服从权威和已制定的政策，遵守群体的规范等。第31页，共72页，星期日，2025年，2月5日为了研究个体在群体中的活动对改变态度的影响，他作了如下实验：第二次世界大战期间，美国由于食品短缺，政府号召家庭主妇用动物的内脏做菜。而当时美国人一般不喜欢以动物的内脏做菜。勒温以此为题，用不同的活动方式对美国的家庭主妇进行态度改变实验，其方法是把被试者分成两组，一组为控制组，一组为实验组。第32页，共72页，星期日，2025年，2月5日对控制组采取演讲的方式，亲自讲解猪、牛等内脏的营养价值、烹调方法、口味等，要求大家改变对杂碎的态度，把杂碎作为日常食品，并且赠送每人一份烹调内脏的食谱。对实验组勒温则要求她们开展讨论，共同议论杂碎做菜的营养价值、烹调方法和口味等，并且分析使用杂碎做菜可能遇到的困难，如丈夫不喜欢吃的问题、清洁的问题等，最后由营养学家指导每个人亲自实验烹调。结果控制组有3%的人采用杂碎做菜；实验组有32%的人采用杂碎做菜。第33页，共72页，星期日，2025年，2月5日由此可见，由于实验组的被试者是主动参与群体活动的，他们在讨论中自己提出某些难题，又亲自解决这些难题，因而态度的改变非常明显，速度也比较快。而控制组的被试者由于是被动地参与群体活动，很少把演讲的内容与自己相联系，因而，其态度也就难以改变。基于这一实验，勒温提出了他的“参与改变理论”，认为个体态度的改变依赖于在群体中参与活动的方式。后来，这个理论在管理中得到广泛的应用，也取得了一定的成效。第34页，共72页，星期日，2025年，2月5日七、态度改变的方法—说服人们经常通过说服来改变他人的态度，说服是改变他人态度的最有效的方法。（美）心理学者费里德曼提出了如下说服和态度改变模式：说服者（信息源）被说服者（受众）说服信息周围情境第35页，共72页，星期日，2025年，2月5日1、说服者——谁是发言者（1）威信（可信度）。说服者要说服他人的先决条件：必须有威信，具备一定的专业知识和技能。（2）说服的意图。（3）说服者的受欢迎程度。说服者是否受人欢迎却由三个方面的因素决定：说服者的外表、是否可爱以及与被说服者的相似性。（4）可信赖性。说服者热情诚恳，态度友好，观点公正等都是可信赖因素，有助于被说服者接受说服改变原有态度。第36页，共72页，星期日，2025年，2月5日2、说服信息——说了些什么（1）说服信息所倡导的态度与被说服者原有态度之间的差距。一般说来，差距越大促使态度改变的潜在压力越大，实际的态度改变也较大。（2）信息唤起的恐惧感。随着信息唤起的恐惧感的增加，人们改变态度的可能性也增加；但是当信息唤起的恐惧感超过某一个界限之后，人们的态度反而不发生改变。（3）信息的呈现方式。包括说服所使用的媒体和单面与双面说服。第37页，共72页，星期日，2025年，2月5日3、被说服者——听众是谁（1）被说服者的人格。包括个体的可说服性、智力和自尊。（2）被说服者的心情。心情好的人更易于接受他人的说服性观点。（3）被说服者的卷入程度。卷入是一种动机状态，卷入越深，态度改变越难。（4）被说服者自身的免疫情况。过多的预先说服会使被说服者产生免疫力，从而使态度改变变得困难。（5）个体差异。包括认知需求、自我检控和年龄。第38页，共72页，星期日，2025年，2月5日第二节工作满意度一、工作满意度的概念二、工作满意度的影响因素三、工作满意度的测量四、工作满意度对员工绩效的影响第39页，共72页，星期日，2025年，2月5日一、工作满意度的概念工作满意度：是指员工对自己的工作本身及其相关方面所抱有的一般性的满足与否的态度。（1）工