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2025年门诊部工作总结经典版(3篇)

第一篇

2025年，门诊部在医院领导的正确带领下，紧紧围绕医院的中心工作，坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”的服务理念，不断优化服务流程，提高医疗服务水平，加强科室管理，圆满完成了各项工作任务。现将一年来的工作总结如下：

一、医疗业务工作

1.门诊工作量：2025年，门诊部共接待患者[X]人次，较去年同期增长[X]%。其中，普通门诊患者[X]人次，专家门诊患者[X]人次，急诊患者[X]人次。门诊挂号收入达到[X]万元，较去年同期增长[X]%。

2.医疗质量：严格执行医疗核心制度，加强医疗质量管理。定期组织医护人员进行业务学习和培训，提高医护人员的业务水平和服务能力。加强门诊病历书写规范管理，定期对门诊病历进行检查和评比，门诊病历甲级率达到[X]%以上。加强处方管理，定期对处方进行点评，处方合格率达到[X]%以上。

3.医疗安全：加强医疗安全教育，提高医护人员的医疗安全意识。建立健全医疗安全管理制度，加强医疗风险防范。定期组织医护人员进行医疗安全培训和演练，提高医护人员的应急处理能力。全年无医疗事故发生，医疗纠纷投诉较去年同期下降[X]%。

二、服务质量管理

1.优化服务流程：为了方便患者就医，门诊部不断优化服务流程。实行一站式服务，在门诊大厅设立咨询服务台，为患者提供导医、咨询、挂号、缴费、取药等一站式服务。开通网上预约挂号、电话预约挂号等多种预约挂号方式，方便患者预约挂号。加强与各科室的沟通协调，优化检查、检验流程，缩短患者候诊时间。

2.提高服务态度：加强医护人员的职业道德教育，提高医护人员的服务意识和服务态度。开展优质服务活动，推行微笑服务、文明用语，为患者提供温馨、舒适的就医环境。定期对患者进行满意度调查，患者满意度达到[X]%以上。

3.加强医患沟通：建立健全医患沟通制度，加强医护人员与患者的沟通交流。医护人员在诊疗过程中，主动向患者介绍病情、治疗方案、注意事项等，让患者充分了解自己的病情和治疗情况。加强对患者的心理疏导，缓解患者的紧张情绪，增强患者战胜疾病的信心。

三、科室管理工作

1.人员管理：加强医护人员的管理，建立健全人员管理制度。定期对医护人员进行绩效考核，根据绩效考核结果进行奖惩。加强医护人员的培训和继续教育，鼓励医护人员参加学术交流和培训活动，提高医护人员的业务水平和综合素质。

2.物资管理：加强门诊物资管理，建立健全物资管理制度。定期对门诊物资进行盘点，确保物资的安全和完整。加强对药品、耗材的管理，严格执行药品、耗材的采购、验收、储存、发放等管理制度，确保药品、耗材的质量和安全。

3.财务管理：加强门诊财务管理，建立健全财务管理制度。严格执行财务预算和收支管理制度，加强对门诊收入和支出的管理。定期对门诊财务进行审计和监督，确保门诊财务的安全和规范。

四、教学科研工作

1.教学工作：承担医院的临床教学任务，为实习医生、进修医生提供临床实习和进修机会。定期组织医护人员进行教学查房、病例讨论等教学活动，提高实习医生、进修医生的临床实践能力。全年共接收实习医生[X]人次，进修医生[X]人次。

2.科研工作：鼓励医护人员开展科研工作，积极申报科研课题。全年共发表学术论文[X]篇，其中核心期刊论文[X]篇。获得科研课题立项[X]项，其中国家级课题[X]项，省级课题[X]项。

五、存在的问题及改进措施

1.存在的问题

-门诊工作量较大，医护人员工作压力较大，导致部分医护人员服务态度不够热情。

-门诊服务流程还不够优化，患者候诊时间较长。

-门诊科研水平有待提高，科研成果较少。

2.改进措施

-加强医护人员的心理疏导和人文关怀，合理安排医护人员的工作岗位和工作时间，缓解医护人员的工作压力。加强医护人员的职业道德教育，提高医护人员的服务意识和服务态度。

-进一步优化门诊服务流程，加强与各科室的沟通协调，合理安排检查、检验设备的使用时间，缩短患者候诊时间。

-加大对科研工作的支持力度，鼓励医护人员开展科研工作。建立科研激励机制，对在科研工作中取得突出成绩的医护人员给予奖励。加强与科研机构的合作与交流，引进先进的科研技术和方法，提高门诊科研水平。

第二篇

2025年，门诊部在医院整体发展的大框架下，积极适应医疗卫生体制改革的新要求，不断探索创新，努力提升医疗服务质量和效率，为广大患者提供了优质、高效、便捷的医疗服务。以下是对本年度工作的详细总结。

一、医疗服务工作

1.门诊接诊情况：全年门诊累计接诊患者数量达到[X]人次，与上一年度相比增长了[X]%。这一增长既反映了医院在当地的影响力逐步扩大，也对门诊部的服务能力提出了更高的要求。其中，内科门诊接诊患者最多，达到[X]