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2025年智能家居设备维护协议合同

甲方（服务提供方）：[制造商/服务商全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

统一社会信用代码/注册号：[号码]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（服务接受方）：[用户全称]

法定代表人/负责人：[姓名，如适用]

注册地址/住址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方是[设备品牌或类型]智能家居设备的制造商/授权服务商，拥有提供相关维护服务的能力和资质；乙方为所述设备的所有者/用户，有需求获得相应的维护服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条设备范围与信息

1.1乙方本次委托甲方维护的设备包括但不限于以下列明信息所指向的物品：

设备名称：[设备名称]

设备型号：[设备型号]

序列号：[序列号]

安装位置：[安装位置]

[（如有更多设备，依次列出或说明）]

1.2双方确认，本协议生效时，上述设备的基本功能状态符合其设计用途，非因甲方原因导致的inherentdefect或乙方使用不当造成的损坏已另有约定。

第二条维护服务内容与标准

2.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供以下维护服务：

2.1.1定期检查与保养：在本协议有效期内，甲方应为乙方设备提供[年度/半年度等]的预防性检查和必要保养，包括但不限于[具体保养项目，如：清洁、性能检测、固件更新、安全加固等]。

2.1.2故障诊断与维修：当乙方设备出现故障时，甲方应提供诊断服务，并根据故障情况提供维修解决方案。维修服务包括必要的部件更换，确保维修后的设备性能达到约定的标准。

2.1.3远程支持：在技术允许且乙方面临非紧急情况下，甲方可通过网络远程方式为乙方设备提供软件更新、配置调整、操作指导等支持。

2.1.4现场服务：如远程支持无法解决问题或情况紧急，甲方应在收到乙方合理请求后[约定时间，如：X个工作小时内]派遣技术人员至现场提供必要的维护服务。

2.2服务标准：甲方提供的服务应符合国家及行业相关标准，以及[制造商名称]发布的官方技术规范和用户手册的要求，确保设备在维护后的正常运行和安全使用。

第三条服务期限与时间

3.1本协议项下的维护服务有效期为自[起始日期]起[年数]年，至[终止日期]止。

3.2甲方承诺在收到乙方有效的故障报告后，于[约定时间，如：4个工作小时/8个自然小时]内响应。对于需要现场服务的，将在响应后[约定时间，如：24个工作小时]内派遣技术人员到达约定地点（特殊情况除外）。

3.3甲方提供现场服务的常规时间为[约定时间，如：周一至周五，上午9点至下午6点]。如需在非常规时间提供服务，乙方可申请，双方另行协商费用。

第四条费用与支付条款

4.1本协议项下的维护服务费用采用[包年/包月/按次]方式收取。

4.1.1采用包年方式：乙方应于本协议生效之日起[时间]内支付[金额]元作为首年维护费，后续年份维护费于每年[时间]前支付。首年维护费包含[说明包含的服务内容]。

4.1.2采用包月方式：乙方应于每月[时间]前支付当月维护费[金额]元。包月费包含每月[时间]内的[次数/时长]次服务。

4.1.3采用按次收费方式：每次服务费用为[金额]元，具体服务完成后[时间]内支付。远程支持按次收费标准为[金额]元/次。

4.2如维修需要使用非原厂配件，其费用为[金额]元/件，由乙方承担。甲方应提前告知所需配件名称和预计费用。

4.3上述费用均以人民币结算。

4.4乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方指定的以下账户：

开户名称：[甲方账户名]

开户银行：[银行名称及支行]

银行账号：[银行账号]

4.5甲方应在收到乙方支付的服务费用后[时间，如：5个工作日]内，向乙方开具等额合法发票。

第五条保修条款（如适用）

5.1如设备仍在制造商提供的原厂保修期内，则相关保修服务由制造商直接负责，甲方配合提供必要信息。原厂保修条款以制造商的官方保修卡为准。

5.2本协议约定的维护服务在原厂保修期外提供，甲方在约定服务范围内承担维修责任。

第六条响应与维修流程

6.1乙方发现设备问题，应通过[指定方式，如：甲方客服热线[电话号码]、官方APP报修入口、电子邮件[邮箱地址]]及时向甲方报告，并提供设备的基本问题描述。

6.2甲方在接到乙方报告后，按照本协议第二、三条约定进行响应和处理。

6.3对于需要维修的设备，甲方应先进行远程诊断。若远程无法解决，则安排现场服务。甲方应向乙方提供详细的维修方案，乙方确认后方可进行维修。

6.4维修完成