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2025年在线客服人员合同协议合同

甲乙双方根据《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规的规定，遵循平等自愿、协商一致的原则，经友好协商，就乙方的就业问题达成如下协议：

第一条合同主体信息

甲方（用人单位）：[填写用人单位全称]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

地址：[填写单位注册地址或主要经营地址]

统一社会信用代码：[填写代码]

乙方（劳动者）：[填写姓名]

性别：[填写性别]

出生年月日：[填写年月日]

身份证号码：[填写身份证号码]

户籍地址：[填写户籍所在地]

现居住地址：[填写实际居住地址]

联系电话：[填写电话号码]

电子邮箱：[填写邮箱地址]

紧急联系人及电话：[填写姓名及电话]

本合同于______年______月______日在[填写签订地点]签订。

第二条合同期限

本合同为固定期限劳动合同，自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______年。

第三条试用期

1.本合同包含试用期______个月。试用期自______年______月______日起至______年______月______日止。

2.试用期内，甲方对乙方的考核内容包括：[可简述考核方面，如工作技能、服务态度、业绩指标等]。

3.试用期内，乙方的工资为人民币______元/月（大写：人民币______元整）。

4.试用期满，经甲方考核合格，本合同继续履行；考核不合格，甲方有权在试用期内解除本合同，并无需支付经济补偿。

第四条工作内容与地点

1.乙方同意在甲方担任在线客服岗位工作。

2.乙方的工作职责主要包括：

*通过在线聊天、电话、邮件等工具，为客户提供咨询、解答疑问、处理售后问题、引导产品使用等客户服务；

*收集并整理客户反馈信息，及时准确地向上级或相关部门汇报；

*积极维护客户关系，努力提升客户满意度和忠诚度；

*熟练掌握并遵守甲方的产品知识、服务流程、操作规范及各项规章制度；

*按要求完成甲方设定的客服绩效指标，如平均响应时长、问题解决率、客户满意度评分等；

*参加甲方组织或安排的各类培训、会议及团队活动。

3.甲方安排乙方的工作地点为：[主要办公地址]。根据工作需要，甲方可以要求乙方在______范围内到其他地点工作，或安排乙方进行远程办公。如安排远程办公，甲方应提供必要的办公设备（如电脑、网络环境）并明确远程工作的管理要求，包括但不限于系统登录签退记录、工作时长要求、在家办公纪律等。

第五条工作时间与休息休假

1.甲方实行标准工时制，乙方每日工作时间不超过八小时，每周工作时间不超过四十小时。

2.甲方因生产经营需要，经与乙方协商后可以安排加班，但每日加班时间不超过一小时，每月加班时间累计不超过三十六小时。加班需符合国家关于加班工资支付的规定。

3.乙方享有国家法定节假日、带薪年休假、婚假、丧假、产假（如适用）等法定休假权利。具体休假办法按国家法律法规及甲方相关规定执行。乙方需按规定提前申请休假，经批准后方可休假。

第六条劳动报酬

1.乙方的工资构成如下：

*基本工资：人民币______元/月（大写：人民币______元整）。

*绩效工资：根据乙方的绩效考核结果确定，具体计算方法按照甲方发布的绩效考核制度执行。

*[如适用]岗位津贴/其他补贴：人民币______元/月（大写：人民币______元整）。

2.试用期工资为转正后基本工资的______%或按人民币______元/月执行。

3.甲方每月______日前以货币形式足额支付乙方上一个月的工资，支付地点为乙方指定的银行账户：[开户行]、[户名]、[账号]。

4.工资发放标准不低于甲方所在地最低工资标准。

第七条社会保险与福利

1.甲方依法为乙方办理社会保险（包括基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险），并按时足额缴纳。乙方个人应缴纳的部分由甲方从乙方工资中代扣代缴。

2.甲方根据自身情况，可为乙方缴纳住房公积金。具体缴纳比例按国家及地方规定执行。

3.乙方享有甲方提供的其他福利待遇，如节日福利、团队建设活动等（具体内容可参考甲方员工手册）。

第八条劳动保护、劳动条件和职业危害防护

1.甲方应为乙方提供符合国家规定的、安全卫生的劳动条件，配备必要的办公设备和设施。

2.甲方应对乙方进行劳动安全卫生教育和培训，告知可能存在的职业危害（如长时间使用电脑可能导致的视力疲劳等）及预防措施，并建立相应的健康关怀机制。

3.乙方应严格遵守安全操作规程，爱护办公设备和设施。

第九条培训

1.