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2025年网络安全运维服务合同协议合同

前言

甲方：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系方式：[甲方联系人电话/邮箱]

乙方：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系方式：[乙方联系人电话/邮箱]

甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，就甲方委托乙方提供网络安全运维服务的相关事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

第一条第一款服务目标

乙方通过提供网络安全运维服务，旨在帮助甲方建立健全网络安全防护体系，提升甲方网络系统及关键信息资产的安全防护能力，保障甲方业务系统的安全稳定运行，满足相关合规性要求，降低网络安全事件发生的风险及潜在损失。

第一条第二款服务对象

乙方提供的服务范围覆盖甲方指定的网络环境，包括但不限于位于[具体地点或区域描述]的以下信息资产：

（一）网络基础设施：覆盖IP地址段[具体IP地址范围]的局域网、广域网、无线网络及相关网络设备（如路由器、交换机、防火墙等）；

（二）服务器系统：运行在上述网络环境中的操作系统（如WindowsServer,Linux等）、数据库系统（如MySQL,Oracle等）及相关应用服务；

（三）安全设备：甲方部署的防火墙、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）、Web应用防火墙（WAF）、安全信息和事件管理（SIEM）系统、堡垒机等；

（四）其他甲方明确指定需要纳入运维服务范围的其他系统或设备。

第一条第三款具体服务项目

乙方同意根据本合同约定，向甲方提供以下网络安全运维服务：

（一）安全监控与告警服务：对甲方网络流量、系统日志、安全设备日志、应用日志等进行7x24小时不间断监控，利用安全信息和事件管理平台（SIEM）进行关联分析，及时发现潜在安全威胁、异常行为或安全事件苗头，并通过约定的方式（如电话、邮件、即时通讯工具等）向甲方安全负责人或指定联系人发出告警信息。

（二）漏洞扫描与管理服务：根据甲方需求，定期（例如每[具体周期，如：季度]）对甲方网络环境中的指定资产范围进行安全漏洞扫描，识别系统、应用、配置中存在的安全漏洞，并提供详细的漏洞扫描报告。协助甲方对高风险漏洞进行修复，并对修复效果进行验证。

（三）安全事件响应服务：建立并执行安全事件应急响应预案。在发生安全事件时，乙方将按照约定流程和时效要求，参与或主导事件的初步研判、分析、处置、溯源和恢复工作，提供事件处置报告。

（四）安全配置管理与加固服务：依据国家网络安全基线标准（如等级保护要求）和甲方安全策略，对甲方网络设备、操作系统、数据库、中间件等关键系统进行安全配置检查、基线加固和优化，并定期进行配置合规性审计。

（五）安全设备运维服务：对甲方部署的防火墙、IDS/IPS、WAF、堡垒机等安全设备进行日常的运行状态监控、性能分析、策略优化建议、固件升级（如需）及故障排除，确保安全设备处于良好运行状态并发挥最佳防护效能。

（六）安全策略与制度咨询建议：根据甲方业务需求和行业特点，为甲方提供网络安全策略、管理制度、技术规范等方面的咨询建议，协助甲方完善网络安全管理体系。

（七）安全意识培训服务：根据甲方需求，定期组织面向甲方员工的网络安全意识培训，内容包括密码安全、钓鱼邮件防范、社会工程学攻击识别、移动设备安全等，提升员工整体安全意识和防护技能。

（八）运维服务报告：乙方应按照本合同约定的频率和内容，定期向甲方提交网络安全运维服务报告。报告内容应包括但不限于本期安全监控概况、安全事件处理情况、漏洞扫描及修复进展、安全配置检查结果、安全设备运行状态、下期工作计划等。

第一条第四款服务级别协议（SLA）

双方同意就本合同项下的服务达成如下服务级别协议：

（一）服务可用性：乙方承诺其提供的核心安全监控、告警、事件响应支持服务达到[具体百分比，如：99.5%]的可用性。非核心服务（如咨询、报告）的可用性要求按具体约定执行。

（二）故障响应时间：对于甲方通过约定渠道报告的、确认属于乙方服务范围内的安全故障或事件，乙方承诺在接到报告后[具体分钟数，如：15]分钟内响应，并开始处理流程。

（三）重大安全事件处理时效：对于确认发生的、可能对甲方业务造成重大影响的安全事件，乙方承诺投入必要资源，采取措施遏制事件影响，并在[具体小时数，如：4]小时内提供初步处置方案，[具体小时数，如：24]小时内提供详细处置报告。

（四）漏洞扫描报告周期与时效：漏洞扫描工作应在约定周期内完成，扫描报告应在扫描工作结束后[具体天数，如：3]个工作日内提交给甲方。

（五）服务报告提交：乙方应按照本合同约定的频率（例如每月/每季度），在约定时间节点前将运维服务报告提交给甲方。

第二条服务时间与地点

第二条第一款服务时间

乙方