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2025年IT系统维护服务合同协议合同

鉴于甲方需要维护其拥有的IT系统，乙方拥有提供相应IT系统维护服务的能力和资质，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方位于[甲方地址]的以下IT系统提供维护服务：

(1)服务器系统：包括但不限于[具体服务器型号或名称]，操作系统为[具体操作系统版本]。

(2)网络设备：包括但不限于[具体网络设备型号或名称]，品牌为[具体品牌]。

(3)数据库系统：包括但不限于[具体数据库型号或名称]，版本为[具体版本]。

(4)核心业务应用：包括但不限于[具体应用名称]，版本为[具体版本]。

(5)其他：[根据实际情况补充，如存储设备、安全设备等]。

1.2上述系统清单作为本协议附件[此处可提及附件，如无则删除此句或修改]的组成部分，与本协议具有同等法律效力。服务范围具体内容以附件[此处可提及附件编号]为准。

第二条服务内容与标准

2.1乙方提供的服务内容包括预防性维护、纠正性维护、紧急维护和远程支持。

(1)预防性维护：乙方每月[具体频次]对甲方指定系统进行巡检、性能监控、安全扫描和必要的补丁更新，并提交月度维护报告。

(2)纠正性维护：当甲方系统发生故障时，乙方根据故障级别提供相应的诊断和修复服务。

(3)紧急维护：对于可能导致业务严重中断的故障，乙方承诺在接到通知后[具体时间，如2小时]内响应，并尽快到达现场或通过远程方式解决问题。

(4)远程支持：对于非紧急的咨询和配置问题，乙方通过电话、邮件或远程桌面工具提供支持。

2.2服务标准：

(1)系统可用性目标：核心业务系统（如数据库、应用服务器）的年度可用性不低于99.5%。

(2)响应时间：一般故障电话支持响应时间不超过[具体时间，如15分钟]；紧急故障电话支持响应时间不超过[具体时间，如5分钟]。

(3)解决时间：一般故障在4小时（工作日8:30-18:00）内初步响应，24小时内提供解决方案；紧急故障在1小时内初步响应，4小时内提供解决方案。

(4)服务质量：乙方修复问题后，需进行验证测试，确保问题已解决且未引入新问题。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1乙方向甲方承诺本协议第二条约定的SLA标准，并将按月度向甲方提交SLA达成情况报告。

3.2如乙方未能达到本协议约定的SLA标准，乙方应在每个考核周期结束后[具体时间，如5个工作日]内向甲方提交书面说明，并采取措施在下个周期内达标。对于SLA未达标的情况，乙方应在当月服务费中扣减[具体比例或金额]作为补偿，但累计扣减金额不超过年度服务费的[具体比例，如10%]。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)甲方的权利：有权要求乙方按照本协议约定提供服务；有权监督乙方的服务过程和质量；有权获得乙方提供的服务报告和SLA报告；有权要求乙方遵守必威体育官网网址义务。

(2)甲方的义务：向乙方提供履行本协议所需的信息、设施、环境和必要的配合；及时通知乙方任何可能影响服务或危害系统安全的重大事件；按照本协议约定支付服务费；确保其系统环境符合乙方进行维护工作的基本要求。

4.2乙方的权利与义务：

(1)乙方的权利：按照本协议约定收取服务费；有权获得甲方提供的相关信息和必要的访问权限；有权拒绝执行违反法律法规或可能损害系统安全的维护请求。

(2)乙方的义务：按照本协议约定的服务范围、内容和标准提供专业、及时的维护服务；配备具备相应资质和经验的技术人员；确保提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准；遵守甲方的现场管理规定；对服务过程中接触到的甲方信息承担必威体育官网网址义务；做好服务记录并定期提交给甲方；及时向甲方通报发现的重大系统风险或安全隐患。

第五条服务费与支付方式

5.1服务费：本协议项下的年度IT系统维护服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

5.2费用构成：该费用包含乙方为提供本协议约定的所有维护服务所产生的费用，包括但不限于人员成本、备件成本（如乙方在维护过程中根据需要更换的零配件费用）、软件工具使用费等。

5.3支付方式：甲方应于每年[具体月份，如1月]前向乙方支付上半年度服务费，于每年[具体月份，如7月]前向乙方支付下半年度服务费。甲方应在收到乙方开具的等额发票后[具体时间，如10个工作日]内通过银行转账方式支付。

5.4付款账户：乙方指定收款账户信息如下：

开户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

5.5乙方在提供超出本协议约定范围的服