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南都物业考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.南都物业成立于哪一年？

A.1994年B.1998年C.2002年D.2005年

2.以下哪种不属于南都物业的基础服务？

A.安保服务B.绿化养护C.房屋维修D.社区文化活动组织

3.南都物业的企业价值观不包括以下哪一项？

A.坚韧B.信任C.共创D.分享

4.当业主对物业服务不满进行投诉时，正确的处理流程第一步是？

A.记录投诉内容B.调查原因C.提出解决方案D.反馈处理结果

5.小区公共区域的照明电费属于？

A.物业成本B.业主单独承担C.从专项维修资金出D.开发商承担

6.南都物业的服务理念是？

A.相伴一生的幸福B.让生活更美好C.贴心服务每一天D.用心成就品质

7.物业工作人员在与业主沟通时，语速应该？

A.尽量快B.适中C.尽量慢D.随意

8.小区内消防通道的宽度至少要达到？

A.2米B.3米C.4米D.5米

9.南都物业的标识主体颜色是？

A.蓝色B.绿色C.红色D.黄色

10.对于小区内长期停放无人使用的“僵尸车”，物业首先应该？

A.直接拖走B.张贴通知联系车主C.自行处理D.不管不顾

答案

1.B2.D3.A4.A5.A6.A7.B8.C9.B10.B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.南都物业提供的服务领域包括？

A.住宅物业B.商业物业C.写字楼物业D.产业园区物业

2.以下哪些属于物业客服人员的工作内容？

A.接待业主来访B.处理业主投诉C.水电费收缴D.小区巡逻

3.小区安全管理包括以下哪些方面？

A.人员出入管理B.车辆停放管理C.消防设施检查D.电梯安全维护

4.南都物业的品牌特色有？

A.邻里文化B.智慧服务C.绿色环保D.高端定制

5.物业在处理小区公共设施维修时，需要做的工作有？

A.制定维修计划B.预算费用C.选择维修单位D.监督维修质量

6.物业服务合同中应包含的内容有？

A.服务内容B.服务标准C.收费标准D.双方权利义务

7.物业工作人员与业主沟通的技巧包括？

A.保持微笑B.认真倾听C.及时反馈D.据理力争

8.小区绿化养护工作包括？

A.浇水B.施肥C.修剪D.病虫害防治

9.以下哪些属于物业增值服务？

A.家政服务B.房屋托管C.快递代收D.小区保洁

10.南都物业的社会责任包括？

A.社区公益B.环保行动C.员工关怀D.助力城市发展

答案

1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.南都物业只服务于高档住宅小区。（）

2.物业可以随意提高物业费标准。（）

3.业主在小区内停车，物业没有管理责任。（）

4.南都物业注重社区文化建设。（）

5.小区公共区域的广告收益归物业所有。（）

6.物业工作人员不需要具备专业知识。（）

7.处理业主投诉时，只要结果让业主满意就行，过程不重要。（）

8.小区的电梯维护保养必须由专业的电梯公司进行。（）

9.南都物业的服务宗旨是全心全意为业主服务。（）

10.物业有权对小区内违反规定的业主进行罚款。（）

答案

1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.√10.×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述南都物业在社区文化建设方面可以开展哪些活动？

答案：可开展亲子活动，如亲子运动会；节日庆祝活动，像春节写春联、中秋做月饼；文化讲座，如养生、书法讲座；兴趣社团活动，如摄影、舞蹈社团活动等。

2.当小区突发火灾时，物业应采取哪些应急措施？

答案：立即启动消防应急预案，拨打119报警；组织人员疏散，引导业主通过安全通道撤离；利用小区消防设施进行初期灭火；在小区外等待消防车并引导其进入；协助后续救援和调查工作。

3.如何提高南都物业客服人员的服务质量？

答案：加强专业培训，提升业务知识和沟通技巧；建立完善的考核机制，激励员工积极服务；定