2025年拍卖师处理竞买人之间竞价纠纷的沟通技巧专题试卷及解析.pdfVIP

2025年拍卖师处理竞买人之间竞价纠纷的沟通技巧专题试卷及解析1

2025年拍卖师处理竞买人之间竞价纠纷的沟通技巧专题试

卷及解析

2025年拍卖师处理竞买人之间竞价纠纷的沟通技巧专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在拍卖过程中，两位竞买人因对竞价顺序产生争执，拍卖师首先应该采取的行

动是什么？

A、立即暂停拍卖，请保安介入维持秩序

B、保持中立，重申拍卖规则和竞价顺序

C、优先考虑出价更高的竞买人的意见

D、宣布竞价无效，重新开始该标的物的拍卖

【答案】B

【解析】正确答案是B。拍卖师的首要职责是维护拍卖现场的公平、公正和秩序。当

出现竞价纠纷时，首先应通过重申规则来澄清事实，这是最直接、最专业的处理方式。

A选项过于激化矛盾，非必要不采用；C选项违反了公平原则；D选项是最后的手段，

不应作为首选。知识点：拍卖师的中立性与规则执行。易错点：在压力下倾向于快速平

息事态而忽略了程序正义。

2、竞买人甲声称竞买人乙的应价未被拍卖师正确记录，情绪激动。此时，拍卖师

最有效的沟通技巧是？

A、要求甲出示证据，否则不予理会

B、公开批评甲扰乱秩序，警告其后果

C、先安抚甲的情绪，承诺会后调取录像核实

D、立即采纳甲的说法，将标的物判给甲

【答案】C

【解析】正确答案是C。处理情绪化的当事人，首先要进行情绪管理。安抚情绪、承

诺核查是建立信任、缓和现场气氛的关键步骤。A选项具有对抗性，会激化矛盾；B选

项是权力压制，不利于问题解决；D选项草率且不公平。知识点：情绪管理与危机沟通。

易错点：将事实核查与情绪安抚混为一谈，或急于辩解。

3、在拍卖师宣布落槌成交后，落败的竞买人丙质疑拍卖师落槌过快，未给自己留

出足够的反应时间。拍卖师应如何回应？

A、承认失误，宣布本次拍卖无效

B、解释自己的判断基于现场情况，落槌是最终决定

C、邀请丙提供第三方证人证明其观点

D、不予回应，直接进行下一项拍卖

【答案】B

2025年拍卖师处理竞买人之间竞价纠纷的沟通技巧专题试卷及解析2

【解析】正确答案是B。拍卖师的落槌权是其专业判断的体现，一旦落槌即表示成

交。拍卖师应专业、坚定地解释自己的决定是基于对现场竞价节奏的判断，维护拍卖的

严肃性和终局性。A选项过于随意，损害拍卖公信力；C选项将内部决策外部化，不专

业；D选项冷漠，可能引发更大的不满。知识点：拍卖师的落槌权与成交确认。易错点：

在压力下轻易推翻自己的专业判断。

4、当竞买人之间因对拍卖标的物描述的理解不同而产生纠纷时，拍卖师的最佳处

理方式是？

A、以拍卖图录为准，不做额外解释

B、根据自己的知识进行补充说明

C、建议双方在拍卖会后与委托方沟通

D、暂停拍卖，当场邀请专家进行鉴定

【答案】A

【解析】正确答案是A。拍卖过程中的信息应以事先公示的拍卖图录和现场宣布的

瑕疵声明为准。拍卖师应坚守这一原则，避免在竞价过程中做出超出图录范围的临时解

释，以免引发新的纠纷。B选项可能带来新的责任风险；C选项拖延了问题解决；D选

项会严重中断拍卖流程。知识点：拍卖信息的标准化与瑕疵不担保原则。易错点：为了

安抚竞买人而做出不规范的口头承诺。

5、一位竞买人因与他人发生口头争执，要求取消自己的竞买资格并退款。拍卖师

首先应该做什么？

A、立即同意其要求，办理退款手续

B、劝其冷静，并告知其竞买资格和款项处理规则

C、指责其行为幼稚，劝其继续参与

D、要求其先向另一位竞买人道歉

【答案】B

【解析】正确答案是B。面对竞买人的冲动决定，拍卖师应先进行情绪疏导和信息

告知。向其说明竞买规则中关于资格和款项的规定，让其了解行为的后果，这比直接同

意或指责更为专业和负责。A选项过于草率；C选项激化矛盾；D选项将个人纠纷与拍

卖程序混为一谈。知识点：竞买人权利义务告知与情绪疏导。易错点：将处理个人情绪

问题等同于处理拍卖程序问题。

6、在处理竞价纠纷时，拍卖师发现纠纷源于自己对某