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2025年拍卖师利用社交媒体进行拍卖预热与舆情监控的危机公关能力专题试卷及解析1

2025年拍卖师利用社交媒体进行拍卖预热与舆情监控的危

机公关能力专题试卷及解析

2025年拍卖师利用社交媒体进行拍卖预热与舆情监控的危机公关能力专题试卷及

解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在拍卖预热阶段，拍卖师通过社交媒体发布拍品故事时，最应优先考虑的内容

策略是？

A、大量使用专业术语展示拍品价值

B、以情感化叙事增强用户共鸣

C、高频次发布保持曝光度

D、重点强调拍卖规则细节

【答案】B

【解析】正确答案是B。情感化叙事能更有效地吸引用户关注并建立情感连接，符

合社交媒体传播规律。A选项专业术语可能降低传播效果，C选项高频发布可能引发用

户反感，D选项规则细节更适合在拍卖前集中发布。知识点：社交媒体内容营销策略。

易错点：容易误选C，认为曝光度最重要，但质量比频率更关键。

2、当拍卖师发现社交媒体上出现关于拍品真伪的负面舆情时，首先应该采取的措

施是？

A、立即删除相关负面评论

B、发布官方声明澄清事实

C、联系发布者私下沟通

D、收集舆情信息评估影响

【答案】D

【解析】正确答案是D。危机公关第一步应是全面评估舆情情况，包括传播范围、影

响程度等，为后续决策提供依据。A选项删除评论可能激化矛盾，B和C选项都应在

评估后针对性实施。知识点：舆情监控与危机处理流程。易错点：容易急于澄清而忽略

评估环节。

3、在社交媒体预热活动中，最能提升用户参与感的互动形式是？

A、图文并茂的拍品介绍

B、专家在线答疑直播

C、拍品相关话题投票

D、拍卖倒计时海报

【答案】C

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【解析】正确答案是C。话题投票能直接激发用户参与行为，符合社交媒体互动特

性。A选项属于单向传播，B选项互动性较强但门槛较高，D选项属于信息发布。知识

点：社交媒体互动设计。易错点：可能误选B，但投票的参与门槛更低。

4、拍卖师在监控社交媒体舆情时，需要特别关注的关键指标是？

A、粉丝增长数量

B、内容转发量

C、负面评论占比

D、话题标签使用量

【答案】C

【解析】正确答案是C。负面评论占比直接反映舆情健康度，是危机预警的核心指

标。A选项反映账号成长性，B和D选项反映传播效果，但与危机关联度较低。知识

点：舆情监控指标体系。易错点：容易只关注传播数据而忽略情感倾向分析。

5、当拍卖活动因突发情况需要延期时，最合适的社交媒体发布策略是？

A、仅通过官方账号发布通知

B、先发布简要说明，后续补充细节

C、等待所有细节确定后再发布

D、重点强调延期原因而非解决方案

【答案】B

【解析】正确答案是B。分阶段发布既能及时回应关切，又能避免信息不全引发猜

测。A选项覆盖面不足，C选项可能导致谣言传播，D选项应平衡原因和解决方案。知

识点：危机信息发布策略。易错点：容易追求信息完整而错失最佳发布时机。

6、在社交媒体拍卖预热中，最能体现拍品稀缺性的表达方式是？

A、“仅此一件的珍品”

B、“限量100件发售”

C、“限时优惠活动”

D、“会员专享拍品”

【答案】A

【解析】正确答案是A。“仅此一件”直接强调唯一性，最符合稀缺性原理。B选项是

限量而非唯一，C选项是时间稀缺，D选项是人群稀缺。知识点：稀缺性营销原理。易

错点：容易混淆不同类型的稀缺性表达。

7、拍卖师在处理社交媒体上的恶意攻击时，最有效的应对方式是？

A、用事实逐条反驳

B、保持沉默等待平息

C、引导话题转移注意力

D、寻求平台官方介入

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【答案】A

【解析】正确答案是A。用事实回应能最直接地澄清误解，维护公信力。B选项可

能被默认为默认，C选项治标不治本，D选项适用于极端情况。知识点：网络危机应对

技巧。易错点：容易选择回避策略，但积极应对更利于维护形象。

8、在社交媒体预